edição de 18 de maio de 2020

Eyond thE linE
Nathália Rosa/Unsplash
E daí?
No varejo, espera-se que o conceito
omnichannel seja mais e mais impregnado
Alexis Thuller PAgliArini
quarentena é estendida em São Paulo e
A já há capitais entrando em lockdown. E
daí? Daí que a agonia daqueles que querem
vislumbrar uma retomada das suas atividades
aumenta e gera mais preocupações com
a manutenção dos seus negócios.
As empresas contratantes de serviços de
marketing já retomam alguns jobs de live
marketing pensando na retomada, mas
adotam velhas práticas de contratação, tais
como: pagamentos em prazo acima dos 30
dias; concorrências não remuneradas e envolvendo
mais do que quatro agências; uso
de mecanismos semelhantes à compra de
commodities, como leilão reverso. E daí?
Daí que a crise deveria ser catalisadora
de um processo de revisão de práticas, gerando
maior sensibilidade nas empresas
contratantes quanto a uma relação mais
fair, mais sustentável. A provocação do “E
daí?” para por aqui. Mas as variações dessa
pergunta, sem as conotações condenáveis
de deboche, são as que mais se fazem no
nosso mercado. E aí, o que vai acontecer
daqui para frente? Será que voltaremos ao
normal? Quando?
Eventos esportivos – sem público – estão
voltando em outros países. Quando começaremos
os nossos, aqui no Brasil? Quando
os mais de 10 mil espaços para eventos no
Brasil voltarão a receber atividades? Em
que condições? Com que protocolos? O custo
do atendimento rigoroso de protocolos
não pode inviabilizar boa parte dos eventos?
Quais serão os critérios para a distensão
da quarentena? As questões são muitas
e as respostas ainda não são definitivas.
O fato é que estamos lidando com algo
inusitado, de proporções bíblicas, e ainda
não conseguimos ver claramente as saídas.
E as perguntas continuam: devo moldar
meu negócio totalmente às condições impostas
pela pandemia, adequando espaços
para receber grande número de pessoas
com segurança, por exemplo?
E se, depois de um grande investimento,
descobrem-se caminhos para aplacar a
pandemia e toda a nova estrutura torna-se
dispensável? Depois de tanto tempo viven-
do em home office e fazendo interações por
telas, voltaremos a ter interesse em escritórios
ou em contatos presenciais com a
mesma intensidade anterior à pandemia?
Pois bem, as respostas não aparecem facilmente.
Mas dá para especular alguns cenários.
E se preparar minimamente para eles.
Por conta da necessidade premente, muitos
tiveram de acelerar processos que estavam
previstos para meses ou anos à frente, fazendo-os
acontecer em poucas semanas.
Uma percepção inescapável é que nada
será exatamente como antes. Reuniões
funcionais deverão continuar sendo preferencialmente
virtuais, evitando deslocamentos
e outras despesas.
Por outro lado, os eventos especiais deverão
ser ainda mais especiais, fazendo as
experiências presenciais ainda mais ricas
e aguardadas. Serão momentos para esquecer
as telas e as relações frias do Zoom,
Teams e outras plataformas que já se banalizaram
durante a quarentena.
No varejo, espera-se que o conceito omnichannel
seja mais e mais impregnado nas
empresas de todos os portes. O sistema click
& pick (compre online e retire no local),
já adotado em diversas redes do varejo,
deverá crescer, desafiando os varejistas a
provocar tráfego de compras em suas lojas
físicas, que deverão tornar-se mais pontos
de experiências do que meros pontos de
venda. De qualquer maneira, todas essas
tendências já existiam antes da crise, que
serviu de catalisadora da sua efetivação.
Mas a pergunta mais importante de todas
é: o consumidor terá ímpeto de consumo
depois de uma crise que ameaçou seu
emprego (daqueles que ainda o têm)? Uma
vez liberado o funcionamento dos estabelecimentos
comerciais, os consumidores
voltarão a frequentá-los sem medo? Frequentarão
bares, restaurantes, cinemas e
teatros sem receio?
Os protocolos deverão existir e deverão
ser respeitados, mas serão suficientes para
tranquilizar a todos? Não tenho as respostas
(e acho que ninguém as tem), mas, muito
além do desdém da pergunta E daí?, espero
que todos nos preocupemos com uma
retomada responsável e no momento certo.
Alexis Thuller Pagliarini é presidente-executivo da
Ampro (Associação de Marketing Promocional)
alexis@ampro.com.br
jornal propmark - 18 de maio de 2020 15