Revista Tinerilor Economi[ti - Centru E-learning de Instruire al ...

Secţiunea Management – Marketing - Turism
a) Care sunt cele mai semnificative puncte tari şi puncte slabe (ale
firmei/produsului),
oportunităţi şi ameninţări Este ceea ce se numeşte analiza SWOT – cercetarea
punctelor tari şi a punctelor slabe ale companiei/produsului în raport cu oportunităţile şi
ameninţările din mediul extern. Această analiză a mediului trebuie să fie realizată în
mod continuu, astfel încât să permită anticiparea şi pregătirea pentru evenimentele care
pot să afecteze în viitor organizaţia. O modalitate de a realiza continuu această cercetare
este organizarea unei “echipe de anticipare a problemelor”, formată din angajaţi din
diferite departamente, care să se întâlnească regulat şi să discute ce noi probleme au
apărut în activitatea lor şi ce ar putea afecta organizaţia.
b) Care sunt cele mai importante categorii de public ale companiei După
realizarea analizei
SWOT, este foarte importantă identificarea categoriilor de public şi clasificarea
în funcţie de importanţa lor pentru companie.
c) Care sunt cele mai importante nevoi ale fiecărui public ţintă, cărora
compania poate să le
răspundă Pentru identificarea acestor nevoi, apar următoarele întrebări, pentru
fiecare categorie de public:
- clientul : de ce să cumpăr de la compania X
- angajatul : de ce să lucrez pentru compania X
- comunităţi de investitori: de ce ar fi compania X o bună investiţie pe
termen lung
- Comunităţi locale şi public în general: de ce ar fi compania X un bun
de valoare pentru comunitatea şi pentru ţara mea
Planificarea
Planul de comunicare se realizează răspunzând la următoarele întrebări:
a) Care sunt obiectivele de comunicare pentru fiecare dintre categoriile de
public ţintă
Obiectivele de comunicare trebuie să conţină 3 elemente:
- o intenţie: ceea ce se realizează şi categoriile de public avute în vedere
- un procentaj: obiectul trebuie exprimat în termeni măsurabili
- un termen: acesta variază în funcţie de obiectiv.
Definirea obiectivelor de comunicare reprezintă o condiţie indispensabilă
pentru măsurarea eficienţei campaniei de relaţii publice. Fixarea obiectivelor de
comunicare nu este o sarcină uşoară, pentru că trebuie să ţină cont de o mulţime de
factori: celelalte elemente ale mixului de marketing, constrângerile financiare, acţiunile
concurenţei, trăsăturile pieţei.
b) Care este “reţeaua personală de mijloace de comunicare în masă” a
membrului tipic dintrun
grup ţintă Aceasta înseamnă dezvoltarea unui “plan de media” pentru
fiecare grup ţintă, prin care să fie atinse obiectivele de comunicare deja atinse.
Cercetarea este cea care joacă un rol important în identificarea “reţelei personale de
media” a membrului celui mai reprezentativ al fiecărui public ţintă.
c) Care sunt acţiunile de relaţii publice care vor avea loc
61