Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
Smartare och öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet
Högre kvalitet och effektivitet i offentlig verksamhet.
För att förverkliga regeringens vision och målbild för e-förvaltning fokuserar
E-delegationen på förvaltningsgemensamma tjänster där det inte finns någon uttalad
myndighet som ensam kan ta ansvar för typen av tjänst. För att kunna ta ett samlat
grepp krävs en ökad samverkan över organisationsgränser när det gäller att tillgodose
privatpersoners och företags behov. Detta samlade grepp förutsätter en gemensam
grund för utformning av digitala möten, de förvaltningsgemensamma tjänsterna och
bakomliggande infrastruktur.
2.3.1 Uppdrag till arbetsutskott helhet
Arbetsutskott helhet är ett utskott startats inom E-delegationen. Syftet med arbetet är
att möjliggöra en effektivare utveckling av den gemensamma e-förvaltningen genom
att ta fram en plan för hur planerade och framtida förvaltningsgemensamma tjänsterna
ska användas inom offentlig sektor.
Planen ska utgå från privatpersoners och företagares behov och den ska beskriva:
den förvaltningsgemensamma e-förvaltningens målbild.
de viktigaste insatserna som krävs för att nå målbilden.
2.3.2 Uppdrag till arbetsgruppen för det digitala mötet
Utgångspunkten för arbetet är att privatpersoners och företags digitala möten med
offentlig sektor ska skapa en hög användarnytta utifrån vem man är och vilken
livssituation man befinner sig i. Arbetet ska resultera i en analys som visar:
användarnas behov och nuläget för det digitala mötet.
en målbild för det digitala mötet
förslag på insatser som behöver göras för att nå målbilden
Fokus för vår analys har på legat dels på hur de nu planerade och framtagna
förvaltningsgemensamma tjänsterna kan användas i det digitala mötet, dels på vilka
förvaltningsgemensamma tjänster som saknas och behöver utvecklas. Vi har vi använt
oss av metoder och modeller för att ta fram användarnas behov, målbilder och gap. De
presenteras utförligare i bilagor. 12
1 Bilaga Arbetssätt, metod och modell Digitala möten
2 Bilaga Exempel livshändelser, scenario och process
10 (46)