Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
7 Verksamhetens förutsättningar
För att målbilden för det digitala mötet ska förverkligas krävs det att myndigheterna
inom statsförvaltningen medverkar och samverkar i utvecklingen och användningen
av de förvaltningsgemensamma tjänsterna.
Myndigheterna har olika förutsättningar för att medverka:
Stora myndigheter har långa planeringscykler. Oftast är det planer som
spänner över flera år. Planeringen inför nästa verksamhetsår startar oftast
tidigt året innan. För att en utvecklingsinsats ska få prioritet krävs det att
nyttan kan visas på ett bra sätt för den egna organisationen.
Stora myndigheter har ofta även ett arbetssätt som innebär att de själva
behöver göra kompletterande analyser och förstudier innan beslut tas om
utveckling.
Många stora myndigheter har även gjort stora investeringar för förbättrad
service mot sin specifika målgrupp. Dessa investeringar är kostsamma att
anpassa eller ersätta.
Mellanstora myndigheter har liknande processer som stora myndigheter, men
har kortare cykler för att planera om.
Mindre myndigheter (ofta kommunal myndigheter) kan ha starka beroenden
till tredjepartsleverantörer och inköpta system och lösningar. De kan ofta
behöva gå ihop för att ha råd att driva utvecklingsprojekt.
Mindre myndigheter har inte alltid gjort tunga investeringar i sitt kundmöte
och kan därför oftare se en direkt nytta av återanvändning av
förvaltningsgemensamma tjänster.
Oavsett storlek på myndigheten måste en tydlig nytta med medverkan kunna visas.
Nyttan behöver kunna visas ur perspektiven myndighetens interna verksamhet,
målgruppens behov samt samhällsnytta.
En bred förankringsprocess med en tydlig gemensam kommunicerad införandeplan är
därför viktig för att myndigheterna skall kunna planera sin omställning till en
förvaltningsgemensam tjänst.
Anslutning och den omställning som krävs kommer att ta lång tid, och därför måste
principer och riktlinjer utformas så att en stegvis och smidig omställning möjliggörs.
Det behövs exempelvis standarder för utbyte av information, enhetlig användning och
hantering av e-legitimation samt gemensamma funktioner för single-sign-on.
41 (46)