Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
4 Målbild för det digitala mötet
De förvaltningsgemensamma tjänsterna är kärnan i målbilden för framtida digitala
möten mellan medborgare eller företagare och offentlig sektor. Myndigheterna
(kommunala och statliga) behöver en sammanhållen strategi för hur de
förvaltningsgemensamma tjänsterna på ett enhetligt och effektivt sätt skall möta
användaren och ge ökad service. Det är viktigt att digitala möten är effektivt
samordnade och når ut till alla målgrupper. Med detta menas att funktioner och
informationsinnehåll riktar sig till alla och därför är anpassade för funktionshindrade,
andra språk etc.
För att målbilden ska kunna förverkligas krävs dels att vi har ett
förvaltningsgemensamt synsätt och dels att vi är enade kring ett lösningskoncept för
samordnad service och förvaltningsgemensamma tjänster.
4.1 Ett förvaltningsgemensamt synsätt
Grunden för ett gemensamt synsätt är att myndigheterna har samma bild av
användarnas behov och vilka krav dessa ställer på den service myndigheterna ger var
för sig och i samverkan. I det här avsnittet beskriver och exemplifierar vi hur
myndigheterna kan se på verksamheten utifrån användarnas behov. Avsnittet syftar
således till att skapa en plattform för fortsatt utveckling och utredning som sedan kan
kopplas till myndighetsgemensamma beskrivningar av användarnas processer.
4.1.1 Tidslinjen och det digitala stödet
Att vara medborgare i Sverige innebär kontinuerliga kontakter med offentlig
förvaltning. Behovet av myndighetskontakter finns under hela livet och varierar
beroende på livssituation och livshändelse. Att digitala möten sker redan tidigt i livet
kan exemplifieras av e-tjänsten e-födselanmälan som gör det möjligt för barnmorskor
att via elektronisk överföring skicka födelseanmälan för nyfödda barn till
Skatteverket. Skatteverket skapar direkt ett personnummer till barnet och returnerar
det till förlossningskliniken. Denna tjänst sparar tid samt ökar säkerhet och trygghet.
Ett liknande processtöd behövs för alla livshändelser under hela livet.
Bilden nedan visar flera exempel på sambandet mellan livshändelser och behov av
myndighetskontakter.
17 (46)