Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Slutrapport<br />
Figur 7. Kunskap om användaren och livssituation ger förutsättningar för ett effektivt stöd<br />
4.2 Koncept för processtöd – det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong><br />
Med det ”<strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong>” avses den helhetsbild av service som ges och skulle kunna<br />
ges av våra myndigheter till medborgare i Sverige och EU. Begreppet beskriver den<br />
<strong>digitala</strong> kontaktytan mellan myndigheter och medborgare. Kontaktytan omfattar alla<br />
kommunikationssätt och kanaler som är elektroniska. Förutom webbaserade e-tjänster<br />
omfattas även mobila tillämpningar som appar samt mail och sms-kommunikation.<br />
Även tjänster designade för TV och andra <strong>digitala</strong> medier ingår i begreppet.<br />
Behovsanalysen visar att en viktig princip för det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong> är att användaren<br />
väljer ingång. <strong>Det</strong> <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong> med offentlig sektor ska således kunna ske via olika<br />
kanaler som samverkansportal, myndighets- eller privat aktörs webbplats samt via<br />
olika tekniska plattformar (mobil, webb, sociala media, ekonomisystem, etc). Elegitimation<br />
med stöd för SSO (single sign-on) ska användas där det krävs säker<br />
inloggning.<br />
<strong>Det</strong> tydligaste behovet utifrån vår genomgång av utförda behovsanalyser är behovet<br />
av samlade och sammanhållna <strong>digitala</strong> mötesplatser där en person kan sköta<br />
merparten av sina kontakter med offentliga aktörer. Behovet är som vi tolkat det även<br />
oberoende av kanal och visar på att det ska finnas transparens mellan kanalerna, vilket<br />
23 (46)
Change language