Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Slutrapport<br />
resurser som användaren lägger ner på att inte "göra fel". Ett tydligt behov är att<br />
användaren vill känna sig trygg i myndigheternas ärendehantering.<br />
3.2.1 Innan ett ärende påbörjas<br />
Inför en ny livshändelse är sammanhållen information och guidning kring<br />
livshändelsen och tillgänglig service viktig. Användaren behöver komma åt<br />
informationen på ett enkelt och säkert sätt. Behoven pekar på att det är vi<br />
myndigheter som ska samordna oss i vår information och inte användaren som ska<br />
hålla reda på var en viss information finns. I denna förberedande fas finner vi ofta<br />
initiala behov som:<br />
Vad behöver<br />
jag göra?<br />
Var ska jag<br />
vända mig?<br />
När ska jag<br />
agera?<br />
Hur ska jag<br />
göra?<br />
Vad blir<br />
resultatet?<br />
I den här fasen behöver användaren bygga upp den kunskap som behövs innan<br />
viktiga beslut kan fattas och ärendeprocessen påbörjas.<br />
3.2.2 Vid initiering av ärende<br />
Då ett ärende påbörjas är behoven av kommunikation störst. Här finner vi en<br />
mängd behov som behandlar möjligheten att kunna agera på lika villkor med<br />
myndigheterna och att på ett enkelt och säkert sätt kunna kommunicera och ha<br />
överblick av status under ärendeprocessen. Användaren behöver känna trygghet<br />
och säkerhet gentemot myndighetens hantering. Vidare behövs spårbarhet i den<br />
<strong>digitala</strong> kommunikationen. Exempel på uttryckta behov:<br />
Säker elektronisk<br />
ingivning<br />
Dela information<br />
Få svar på frågor<br />
Få återkoppling<br />
I den här fasen har användaren behov av en effektiv och överblickbar<br />
kommunikation så att beslut och framtida steg kan planeras på ett optimalt sätt.<br />
3.2.3 Under pågående ärende<br />
Att kunna planera och följa sin ärendeprocess är viktig. Under ärendets gång behövs<br />
återkoppling på status och på var i processen man befinner sig. Även behovet av att<br />
kunna planera sina myndighetsärenden oberoende av myndighet och kanal är av stor vikt.<br />
Under pågående ärende har användaren behov av digitalt stöd i form av olika<br />
verktyg inom följande områden:<br />
14 (46)
Change language