Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Slutrapport<br />
händelse. Digitala tillstånd och ansökningar bör finnas tillgängliga via privata och<br />
offentliga aktörers kanaler. Exempelvis skulle ”tillstånd för att ha kompost” finnas<br />
tillgänglig på sajter där man kan köpa komposter.<br />
Förslag på lösning: Genomför förstudie samordnad hantering för tillstånd.<br />
6.2.3 Fortsatt och utökad analys av användarnas behov<br />
<strong>Det</strong> underlag som vi baserat vår analys på har gett oss en tillräckligt god bild av<br />
användarens behov. För att få ett ännu bättre underlag för fortsatt analys skulle en<br />
utökad kartläggning över och genomgång av alla i närtid producerade behovsanalyser<br />
från alla myndigheter, såväl stat som kommun och landsting, ha varit att önska. En<br />
jämnt fördelad och signifikant representation av svar från tillfrågade ovanstående<br />
aktörers egna kundundersökningar skulle också ha också utgjort en förbättring.<br />
Vi ser gärna att det byggs upp en lösning för att förvalta den kunskap som har<br />
insamlats och som kommer att samlas in samt en samlad övergripande analys utifrån<br />
användares behov i sin resa längs livslinjen.<br />
Vi föreslår ett nästa steg där nämnda förbättrings- och kvalitetshöjande åtgärder<br />
tillgodoses. <strong>Det</strong> bör göras en behovsanalys som tar ett samlat grepp på de prioriterade<br />
målgrupper och livshändelser som medför täta myndighetskontakter och där det<br />
<strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong> kan spela en avgörande roll i effektivisering och minskad administrativ<br />
börda för användaren. Fokus i en sådan undersökning bör vara strikt på<br />
användarperspektivet, utformningen av det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong> och dess tjänster. Därutöver<br />
bör även en omvärldsanalys göras där både bra och dåliga initiativ, lösningar och<br />
lärdomar beskrivs.<br />
Förslag på lösning<br />
Genomför en fortsatt och utökad analys av användarnas behov av förbättrade<br />
<strong>digitala</strong> möten medborgare och det offentliga.<br />
Genomför förstudie som belyser hur vi i framtiden ska utföra, samordna,<br />
återanvända och förvalta kunskap om användarnas behov.<br />
6.2.4 Övriga identifierade gap som behöver hanteras<br />
Vi har även sett ett antal gap som vi nu inte prioriterar lika högt som de som räknas<br />
upp ovan.<br />
samordnat informationsutbud, processbeskrivning och dokumentstöd för<br />
upphandling<br />
generella affärsmodeller för utveckling och drift av förvaltningsgemensamma<br />
tjänster.<br />
39 (46)
Change language