Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

3 Användarens behov
Slutrapport
Syftet med utredningsarbetet inom digitala mötet är att identifiera användarnas behov
av digital interaktion med myndigheterna. Under arbetets gång har vi även sett
användarbehov som inte är direkt kopplade till det digitala mötet. Dessa behov är
också underlag till analysen. Då myndigheternas uppdrag i många fall är att ge service
till sina användare är ett ”utifrån- och in-perspektiv” där användaren står i centrum av
stor vikt. Då vi inte haft resurser att göra nya användarundersökningar har en viktig
komponent i detta arbete därför varit att analysera de behov som tidigare analyserats
ur ett samverkande myndighetsperspektiv.
3.1 Behovsanalyser
Arbetet med att undersöka slutanvändarnas behov i det digitala mötet har skett i form
av en insamling och genomgång av redan utförda behovsanalyser från olika
myndigheter och aktörer, se bilaga 4 för underlag till vår sammanställning. Dessa
varierar i omfattning och angreppssätt. En sammanställning av de behov som beskrivs
och en prioritering med kommentarer har gjorts. Sedan har vi identifierat och
prioriterat behoven utifrån ett användarperspektiv, ett internt myndighetsperspektiv
och utifrån myndighetens roll som serviceleverantör. 5
Begränsningarna i detta arbete ligger främst i urvalsprocessen dvs. att vi valt ut vissa
tidigare upprättade rapporter och behovsanalyser samt antalet och fördelningen av
aktörer som producerat rapporterna.
4 Se bilaga Behovsanalyser sammanställning
5 Se bilaga Behovsanalys
12 (46)