Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
4.2.5 Åtkomst via annan kontaktyta ................................................................... 30
4.2.6 Förutsättningar för införande av konceptet ”Mina myndighetssidor”. ........ 31
5 NULÄGE ........................................................................................................................... 32
5.1 Befintliga och planerade förvaltningsgemensamma tjänster .................................. 32
5.2 Samverkansportaler ................................................................................................ 33
5.3 Samverkansformer för information, guidning och stöd ........................................... 33
6 GAPANALYS OCH REKOMMENDATIONER ................................................................. 34
6.1 Gap – Användarens perspektiv .............................................................................. 35
6.1.1 Bättre verktyg för planering och uppföljning av aktiviteter– > Min kalender
................................................................................................................... 35
6.1.2 Verktyg för ordning och reda– > Min pärm/mitt arkiv ................................ 35
6.1.3 Samordnad hantering av elektroniska betalningar– >
Förvaltningsgemensam betalningstjänst ................................................... 35
6.1.4 Förbättrad guidning, vägledning och kundstöd ......................................... 36
6.1.5 En samlad och enkel åtkomst till förvaltningsgemensam service ............. 37
6.1.6 Minimerade myndighetskontakter ............................................................. 37
6.1.7 Ett bättre bemötande ................................................................................. 38
6.2 Gap – verksamhetens perspektiv ........................................................................... 38
6.2.1 Behovsdriven utveckling ............................................................................ 38
6.2.2 Enhetligare tillståndsansökningar .............................................................. 38
6.2.3 Fortsatt och utökad analys av användarnas behov ................................... 39
6.2.4 Övriga identifierade gap som behöver hanteras ....................................... 39
7 VERKSAMHETENS FÖRUTSÄTTNINGAR .................................................................... 41
7.1 En samverkande förvaltning är en av förutsättningarna ......................................... 42
7.2 Framgångsfaktorer och hinder ................................................................................ 42
7.2.1 Användarnytta ........................................................................................... 42
7.2.2 Samverkansformer .................................................................................... 43
7.2.3 Verksamheternas medverkan i det digitala mötet ..................................... 43
7.2.4 Styrning och organisation .......................................................................... 43
7.2.5 Juridik ........................................................................................................ 44
7.2.6 Finansiering ............................................................................................... 44
7.2.7 Teknik och informationssäkerhet ............................................................... 44
8 BILAGOR .......................................................................................................................... 46
3 (46)