Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

More documents

Recommendations

Info

Förvaltningsgemensamma tjänster Myndighetsgemensam Betalningsfunktion Effektivitet och utökad servicenivå till medborgarna, Slutrapport En myndighetsgemensam införandefunktion Multiikanalstrategi e-legitimation Informationssäkerhet Interoperabilitet 16 (46)
Slutrapport 4 Målbild för det digitala mötet De förvaltningsgemensamma tjänsterna är kärnan i målbilden för framtida digitala möten mellan medborgare eller företagare och offentlig sektor. Myndigheterna (kommunala och statliga) behöver en sammanhållen strategi för hur de förvaltningsgemensamma tjänsterna på ett enhetligt och effektivt sätt skall möta användaren och ge ökad service. Det är viktigt att digitala möten är effektivt samordnade och når ut till alla målgrupper. Med detta menas att funktioner och informationsinnehåll riktar sig till alla och därför är anpassade för funktionshindrade, andra språk etc. För att målbilden ska kunna förverkligas krävs dels att vi har ett förvaltningsgemensamt synsätt och dels att vi är enade kring ett lösningskoncept för samordnad service och förvaltningsgemensamma tjänster. 4.1 Ett förvaltningsgemensamt synsätt Grunden för ett gemensamt synsätt är att myndigheterna har samma bild av användarnas behov och vilka krav dessa ställer på den service myndigheterna ger var för sig och i samverkan. I det här avsnittet beskriver och exemplifierar vi hur myndigheterna kan se på verksamheten utifrån användarnas behov. Avsnittet syftar således till att skapa en plattform för fortsatt utveckling och utredning som sedan kan kopplas till myndighetsgemensamma beskrivningar av användarnas processer. 4.1.1 Tidslinjen och det digitala stödet Att vara medborgare i Sverige innebär kontinuerliga kontakter med offentlig förvaltning. Behovet av myndighetskontakter finns under hela livet och varierar beroende på livssituation och livshändelse. Att digitala möten sker redan tidigt i livet kan exemplifieras av e-tjänsten e-födselanmälan som gör det möjligt för barnmorskor att via elektronisk överföring skicka födelseanmälan för nyfödda barn till Skatteverket. Skatteverket skapar direkt ett personnummer till barnet och returnerar det till förlossningskliniken. Denna tjänst sparar tid samt ökar säkerhet och trygghet. Ett liknande processtöd behövs för alla livshändelser under hela livet. Bilden nedan visar flera exempel på sambandet mellan livshändelser och behov av myndighetskontakter. 17 (46)
Page 1 and 2: Upprättad av Arbetsgruppen det dig
Page 3 and 4: Slutrapport 4.2.5 Åtkomst via anna
Page 5 and 6: Slutrapport Det tydligaste behovet
Page 7 and 8: Slutrapport Samordnad hantering av
Page 9 and 10: 2 Inledning Slutrapport 2.1 Syftet
Page 11 and 12: Slutrapport Uppdraget finns beskriv
Page 13 and 14: 3.2 Användarperspektivet Slutrappo
Page 15: Effektivt planeringsstöd Tvåvägs
Page 19 and 20: Ovanstående behov kräver följand
Page 21 and 22: Ovanstående behov kräver följand
Page 23 and 24: Slutrapport Figur 7. Kunskap om anv
Page 25 and 26: Slutrapport Figur 9. Principskiss a
Page 27 and 28: Slutrapport se sina personuppgifte
Page 29 and 30: Slutrapport Igår I morgon 14/4 21/
Page 31 and 32: Slutrapport I ”Bilaga_exempel och
Page 33 and 34: Slutrapport Min ärendeöversikt
Page 35 and 36: 6.1 Gap - Användarens perspektiv S
Page 37 and 38: Slutrapport Kartlägg livshändels
Page 39 and 40: Slutrapport händelse. Digitala til
Page 41 and 42: Slutrapport 7 Verksamhetens föruts
Page 43 and 44: Slutrapport • Förtroende för e-
Page 45 and 46: Slutrapport • Systemanpassning kr

Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?