Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Slutrapport<br />
Figur 1. Illustration av sambandet mellan livshändelser, användarprocesser och behov av<br />
myndighetskontakter.<br />
En livshändelse uppstår när en privatperson eller företagare möts av en ny händelse<br />
som påverkar och förändrar hans eller hennes livssituation. Den process som startar<br />
kan ofta innebära ett antal myndighetsöverskridande kontakter.<br />
Specifika livshändelser kräver mer kontakter (till exempel att bli sjuk, efterlevande, få<br />
barn). Men även i vardagligare livssituationer finns behov av kontakter med<br />
myndigheter som kräver information, planering, insyn och återkoppling.<br />
4.1.2 Användarens process ska vara i centrum<br />
Innan en användare kan fatta viktiga beslut behövs tillräcklig information.<br />
Användaren behöver stöd i alla faser av sin process. Vi har delat in stödet i<br />
ärendefaser enligt nedan.<br />
4.1.2.1 Innan ett ärende påbörjas - Information och guidning<br />
Myndigheterna måste möjliggöra att användaren, utifrån livshändelsen, kan få en<br />
sammanhållen kunskap om skyldigheter och rättigheter. <strong>Det</strong>ta för att kunna förbereda<br />
sig och planera sina ärenden. Genom att ge relevant information och effektiv<br />
guidning utifrån användarens specifika förutsättningar kan myndigheterna erbjuda en<br />
start av processen som känns trygg och är under användarens kontroll.<br />
Vad behöver<br />
jag göra?<br />
Var ska jag<br />
vända mig?<br />
När ska jag<br />
agera?<br />
Figur 2. Användarprocessens faser - söka information<br />
Hur ska jag<br />
göra?<br />
Vad blir<br />
resultatet?<br />
18 (46)
Change language