Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

5 Nuläge
Slutrapport
I dagsläget är den största delen av den svenska e-förvaltningen uppbyggd utifrån de
enskilda myndigheternas uppdrag. I många fall håller de enskilda e-tjänsterna hög
kvalitet och uppfyller målgruppens behov utifrån den enskilda myndighetens uppdrag.
Om vi ser vi på e-tjänsterna utifrån användarperspektivet överensstämmer upplägget
inte alltid med användarnas behov. Som vi tidigare konstaterat spänner användarens
behov ofta över flera myndigheters verksamhetsområde vilket gör att användaren har
problem med att hitta till rätt myndighet och att göra saker i rätt ordning.
Det finns idag en mängd bra e-tjänster som ger god service till våra medborgare.
Information och e-tjänster är emellertid inte alltid samordnade över
myndighetsgränserna. För många målgrupper erbjuds ett fragmenterat möte. Det kan
ställa till problem för användaren då informationen ibland upplevs motsägelsefull och
överlappande. Användaren saknar en heltäckande bild av sina skyldigheter och
rättigheter.
Trots de krafttag som regeringen tagit via skapandet av E-delegationen och strategin
för en digitalt samverkande statsförvaltning så finns det ännu inte tillräckligt bra
förutsättningar för samordning och styrning av utveckling respektive införande av
förvaltningsgemensamma tjänster.
Det finns dock ett antal initiativ i form av förvaltningsgemensamma tjänster,
samverkansportaler och andra serviceinsatser, som sätter användaren i första rummet.
Dessa kan tjäna som goda exempel på behovs- och användardriven utveckling i
samverkan mellan myndigheter. Exemplen baseras på utredningsgruppens
omvärldsbevakning, erfarenheter och kontakter. 6
Specifika områden finns beskrivna i en längre text i egna bilagor 7
5.1 Befintliga och planerade förvaltningsgemensamma tjänster
Ett antal av de initiativ som pågår är: 8
Mina meddelanden är i drift och förmedlar säkra elektroniska meddelanden
mellan myndigheter, privatpersoner och företag. Skatteverket är färdledande
myndighet.
Mina fullmakter är en tjänst som ska göra det enklare för privatpersoner att få
en översikt över sina utfärdade fullmakter, att skapa nya fullmakter och att se
vilka fullmakter som utfärdats av andra. En förstudie pågår.
6 Se Bilaga Nuläge – goda exempel
7 Se Bilaga Information CeHis och Bilaga Kommunal samverkan
8 Se edelegationen.se
32 (46)