Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
6 Gapanalys och rekommendationer
Vi har i vår analys identifierat skillnaden (gap) mellan användarnas behov och vår
service. Som underlag till gapanalysen har vi genomfört en inventering av befintliga
behovsanalyser, rapporter och utredningar för digitala möten mellan offentlig sektor
och privatpersoner/företagare.
De gap vi hittat och de förslag vi lämnar är därför inte bara av digital karaktär. Det
kan i vissa fall vara andra åtgärder än bättre e-tjänster som effektivast svarar upp mot
behoven, exempelvis tydligare information och bättre bemötande.
Utgångspunkten för vår analys har varit att dels beskriva hur de nu planerade
förvaltningsgemensamma tjänsterna kan användas i digitala möten och dels vilka
förvaltningsgemensamma komponenter som saknas och behöver utvecklas. I den mån
vi identifierat sektorsvisa digitala möten som saknas eller kan vara effektivare så
föreslår vi åtgärder även där.
I vår analys har vi sett att många av de behov vi identifierat leder till förslag som
förstärker redan pågående och planerade insatser samt ger underlag till prioritering av
dessa. Analysen ger oss också en plattform till att, i vår slutrapport ge en stärkt och
samlad bild av behov som underlag till val av nya insatsområden. Vår analys blir på
det sättet både en kvalitetssäkring av nuvarande e-förvaltningsplaner och ett underlag
för framtida planer.
Vi kan med hänsyn till kalendertid och resurstillgång inte analysera hela ”mötesytan”
i detalj. Vi föreslår därför vidare utredning av här identifierade områden när det gäller
det digitala mötet.
Nedan finns de viktigaste förslagen till åtgärder för att täppa till gapen. En mer
komplett förteckning av förslag finns i bilaga 9 . De förslag vi lämnar är inte bara av
digital karaktär. Det kan i många fall vara andra åtgärder än bättre e-tjänster som
effektivast överbryggar gapen, exempelvis tydligare information och bättre
bemötande.
Flera av förslagen har under analysarbetet beskrivits med begrepp som min kalender,
min pärm/mitt arkiv etc. Begreppen i sig har inget egenvärde då det är funktionen och
den nytta som kan uppnås som är det primära. För att skapa förståelse för hela
slutrapporten och bilagt material har vi dock valt att behålla arbetsbegreppen i vissa
förslag nedan.
9 Bilaga Detaljer i förslag
34 (46)