Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Slutrapport<br />
Förslag på lösning: Utöka och förstärk det pågående arbetet med förenklat<br />
uppgiftslämnande. Sträva efter bättre återanvändning av grunddata om företag<br />
och person.<br />
6.1.7 Ett bättre bemötande<br />
Många studier, bland annat Skatteverkets studie av efterlevandeprocessen och<br />
Försäkringskassans behovsanalys av familjens behov, visar på bister i bemötandet<br />
både i det <strong>digitala</strong> och i det personliga <strong>mötet</strong>. Användaren behöver en empatisk<br />
kontakt som stöttar användaren utifrån sitt behov och aktuell livshändelse.<br />
Förslag på lösning: Ta fram riktlinjer och vägledning för bemötande.<br />
6.2 Gap – verksamhetens perspektiv<br />
Gap och brister som inte är tillfredställda i den offentliga förvaltningen behöver ses<br />
över. Bättre förutsättningar för effektiv ”intern” e-förvaltning krävs.<br />
6.2.1 Behovsdriven utveckling<br />
Vi har i detta arbete haft som målsättning att skapa ett strukturerat sätt att jobba<br />
behovsdrivet. En av leveranserna utifrån vårt arbete är därför en ”scenariobaserad<br />
analysmodell”. Modellen är inte på något sätt komplett. Den kan dock tillsammans<br />
med andra liknande erfarenheter från behovsdriven utveckling, exempelvis<br />
E-<strong>delegationen</strong>s vägledning för behovsdriven utveckling, vara ett stöd till kommande<br />
utvecklingsprojekt. En samsyn runt användarens behov och processer bör ge en<br />
effektivare hantering av myndighetsgemensamma utvecklingsinsatser. Se exempel i<br />
bilaga11.<br />
Förslag på lösning Ta fram riktlinjer och vägledningar för<br />
förvaltningsgemensam behovsdriven utveckling.<br />
6.2.2 Enhetligare tillståndsansökningar<br />
<strong>Det</strong> finns ingen standard som stöd för kommunernas hantering av<br />
tillståndsansökningar. Standarder saknas både för intern handläggning och för extern<br />
inlämning. En enhetlig hantering för ansökning av kommuntillstånd kan vara en<br />
lösning och bör utredas vidare. <strong>Det</strong> finns SKL-förslag från projektet DUKAT som vi<br />
bör arbeta vidare med.<br />
Ansökan om tillstånd är ingen isolerad företeelse utan en sådan kan ingå som en del i<br />
en process utifrån en livshändelse. Möjligheten att söka tillstånd bör integreras på<br />
många olika sätt där medborgare och företagare söker information om en viss<br />
11 Bilaga Livshändelse, scenario och process.<br />
38 (46)
Change language