Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
Det tydligaste behovet utifrån vår genomgång av utförda behovsanalyser är behovet
av samlade och sammanhållna digitala mötesplatser där en person kan sköta
merparten av sina kontakter med offentliga aktörer. Behovet är – som vi tolkat det –
även oberoende av kanal och visar på att det ska finnas transparens mellan kanalerna,
vilket betyder att ett ärende ska kunna startas, hanteras och avslutas i de för
användaren viktiga kanalerna.
1.2.3 Målbild och vision
De förvaltningsgemensamma tjänsterna är kärnan i målbilden för framtida digitala
möten mellan medborgare eller företagare och offentlig sektor. Behoven visar att
myndigheterna (kommunala och statliga) behöver en sammanhållen strategi för hur de
förvaltningsgemensamma tjänsterna på ett enhetligt och effektivt sätt ska möta
användaren och ge ökad service.
En vision här är att ge användaren åtkomst till en sammanhållen myndighetsservice
genom att etablera ett koncept för ”Mina myndighetssidor” och ”det elegitimationssäkra
rummet”.
Bilden nedan visar en möjlig sammanställning av de funktioner som kan ingå i en
framtida Mina myndighetssidor. Den design som bilden visar är enbart en illustration
av de möjligheter som finns. Att Försäkringskassans Mina sidor visas i illustrationen
är ett exempel. En framtida design av en liknande webbplats har inte utretts i detta
arbete.
5 (46)