Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ovanstående behov kräver följande stöd.<br />
Slutrapport<br />
Söka information. Användaren söker information om hur ärendets aktiviteter<br />
ska hanteras och hur kommunikationen med myndigheten ska ske.<br />
Initiera dialog, starta ärendet. Användaren behöver på enklast möjliga sätt<br />
kunna starta sitt ärende genom att det finns stöd för att exempelvis boka möte,<br />
ansöka, anmäla, betala.<br />
Få återkoppling. Användaren behöver insyn och kontroll. Användaren bör<br />
kunna följa sitt ärende och se vad som hänt, samt få information om eventuella<br />
följande steg. Användaren måste även få information om viktiga händelser<br />
inklusive när något förväntas av denne, till exempel komplettera en ansökan.<br />
Få besked. Användaren har behov av att så fort som möjligt få besked om att<br />
ärendet är avslutat och vilka möjligheter och skyldigheter det ger. Därefter har<br />
användaren behov av att kunna skapa ordning och reda genom att arkivera och<br />
enkelt återsöka information ur ärendet.<br />
Sök information<br />
Användaren söker<br />
information om aktivitet i<br />
sin ”livs händelse”<br />
Initiera dialog Få återkoppling Få besked<br />
Användaren använder etjänster<br />
för lämna<br />
information till myndigheten<br />
Figur 5. Användaren erbjuds insyn och återkoppling<br />
Användaren får återkoppling<br />
på utförda aktiviteter i<br />
ärendeöversikt<br />
Användaren får återkoppling<br />
Mina meddelanden etc<br />
4.1.2.3 Stödja andra genom att dela och delegera<br />
En användare kan behöva hjälp och stöd av en anhörig eller annan person för att<br />
genomföra sitt ärende. Genom att dela sin information med andra kan han eller hon få<br />
stöd att genomföra sitt ärende. Stödet kan exempelvis vara att en anhörig får möjlighet<br />
att ge råd om vissa val eller att anhörig får en fullmakt, elektroniskt eller på papper,<br />
för att hantera hela ärendet.<br />
4.1.2.4 Avslut av ärende och efter avslutat ärende<br />
Efter avslutat ärende har användaren ett behov av att kunna samla och arkivera sina<br />
ärenden (till exempel avtal, avslutade ärenden, viktiga dokument och handlingar) på<br />
en säker elektronisk plats, en ”digital pärm”. Därigenom får användaren stöd för det<br />
behov som uppkommer i ett nytt ärende där underlag och inskickade handlingar från<br />
det gamla ärendet kan återanvändas.<br />
20 (46)
Change language