Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
1 Sammanfattning<br />
Slutrapport<br />
1.1 Uppdraget<br />
Arbetsutskott helhet är ett utskott som startats inom E-<strong>delegationen</strong>. Syftet med<br />
arbetet är att möjliggöra en effektivare utveckling av den gemensamma eförvaltningen<br />
genom att ta fram en plan för hur planerade och framtida<br />
förvaltningsgemensamma tjänsterna ska användas inom offentlig sektor. En av<br />
arbetsgrupperna inom utskottet är ”det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong>” mellan medborgare eller<br />
företagare och offentlig sektor. Arbetsgruppens uppdrag är att analysera och beskriva.<br />
användarnas behov och nuläget för det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong>.<br />
målbilden för framtida <strong>digitala</strong> möten.<br />
förslag på insatser som behöver göras för att nå målbilden<br />
Med det <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong> avses helhetsbilden av den service som ges och skulle kunna<br />
ges av våra myndigheter till medborgare i Sverige och EU. Begreppet beskriver den<br />
<strong>digitala</strong> kontaktytan mellan myndigheter och medborgare.<br />
1.2 Genomförande<br />
1.2.1 Metod<br />
Vi i arbetsgruppen har använt oss av befintlig kunskap och framtagen information för<br />
att göra analyser och dra slutsatser utifrån användarens behov. Vi har samlat in, gått<br />
igenom och analyserat ett stort antal befintliga behovsanalyser och undersökningar.<br />
Utifrån analysen har vi tagit fram en målbild för det framtida <strong>digitala</strong> <strong>mötet</strong>. Med<br />
behoven och målbilden som grund har sedan ett antal luckor (gap) gentemot nuläget<br />
identifierats. Utifrån gapen har vi lagt förslag på ett antal förvaltningsgemensamma<br />
insatser som krävs för att nå målbilden.<br />
1.2.2 Behoven<br />
Vår behovsanalys pekar på att målbilden ska ha en tydlig inriktning på att tillgodose<br />
användarnas behov av att dels få stöd för processer utifrån komplexa livshändelser,<br />
dels ha kontroll över och kunna planera sina myndighetskontakter.<br />
Analysen visar också att stödet till den återkommande användaren är viktigt. Många<br />
användare har en kontinuerlig relation med myndigheter. <strong>Det</strong> kan till exempel vara<br />
vid anmälan om föräldrapenning, arbetslöshetsersättning eller vid sjukdom. Andra<br />
exempel är företag eller föreningar som kontinuerligt rapporterar in uppgifter till<br />
myndigheter. <strong>Det</strong> stöd vi erbjuder ska minska den administrativa bördan och ska<br />
kunna levereras i de kanaler som användaren förväntar sig. Den återkommande<br />
användaren bör också kunna rapportera in uppgifter via de verktyg som han eller hon<br />
använder i sin vardag, exempelvis via internetbank eller från företagets<br />
bokföringsprogram.<br />
4 (46)
Change language