Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

More documents

Recommendations

Info

Slutrapport 6 Gapanalys och rekommendationer Vi har i vår analys identifierat skillnaden (gap) mellan användarnas behov och vår service. Som underlag till gapanalysen har vi genomfört en inventering av befintliga behovsanalyser, rapporter och utredningar för digitala möten mellan offentlig sektor och privatpersoner/företagare. De gap vi hittat och de förslag vi lämnar är därför inte bara av digital karaktär. Det kan i vissa fall vara andra åtgärder än bättre e-tjänster som effektivast svarar upp mot behoven, exempelvis tydligare information och bättre bemötande. Utgångspunkten för vår analys har varit att dels beskriva hur de nu planerade förvaltningsgemensamma tjänsterna kan användas i digitala möten och dels vilka förvaltningsgemensamma komponenter som saknas och behöver utvecklas. I den mån vi identifierat sektorsvisa digitala möten som saknas eller kan vara effektivare så föreslår vi åtgärder även där. I vår analys har vi sett att många av de behov vi identifierat leder till förslag som förstärker redan pågående och planerade insatser samt ger underlag till prioritering av dessa. Analysen ger oss också en plattform till att, i vår slutrapport ge en stärkt och samlad bild av behov som underlag till val av nya insatsområden. Vår analys blir på det sättet både en kvalitetssäkring av nuvarande e-förvaltningsplaner och ett underlag för framtida planer. Vi kan med hänsyn till kalendertid och resurstillgång inte analysera hela ”mötesytan” i detalj. Vi föreslår därför vidare utredning av här identifierade områden när det gäller det digitala mötet. Nedan finns de viktigaste förslagen till åtgärder för att täppa till gapen. En mer komplett förteckning av förslag finns i bilaga 9 . De förslag vi lämnar är inte bara av digital karaktär. Det kan i många fall vara andra åtgärder än bättre e-tjänster som effektivast överbryggar gapen, exempelvis tydligare information och bättre bemötande. Flera av förslagen har under analysarbetet beskrivits med begrepp som min kalender, min pärm/mitt arkiv etc. Begreppen i sig har inget egenvärde då det är funktionen och den nytta som kan uppnås som är det primära. För att skapa förståelse för hela slutrapporten och bilagt material har vi dock valt att behålla arbetsbegreppen i vissa förslag nedan. 9 Bilaga Detaljer i förslag 34 (46)
6.1 Gap – Användarens perspektiv Slutrapport 6.1.1 Bättre verktyg för planering och uppföljning av aktiviteter– > Min kalender Användarna har behov av att få stöd i att kunna planera sina åtaganden och ha kontroll över viktiga datum. Användaren vill även känna att han eller hon har kontroll på vad som kommer att hända (när, var och hur) både på kort och på lång sikt. Idag har många användare egna planeringsverktyg i form av kalendrar och i vissa fall gemensamma kalendrar inom familjen. Det finns redan idag myndigheter och aktörer som erbjuder digitalt eller analogt stöd för planering inom specifika områden. Användaren vill att de digitala planeringsverktyg som erbjuds ska kunna samverka med de som denne använder i sin vardag. Exempel på funktioner kan vara kallelser (exempelvis till läkarbesök, föräldramöte), erbjudanden om alternativa tider (till exempel inför att besikta fordon), bokade tider, påminnelser och information (till exempel om deklarationsdatum). Användaren ska själv kunna styra vilka händelser den ska lägga till i sin planering. Förslag på lösning: Genomför förstudie om förvaltningsgemensamma planeringsverktyg. I förstudien är det viktigt att samverkan sker med Mina meddelanden och Min ärendeöversikt. 6.1.2 Verktyg för ordning och reda– > Min pärm/mitt arkiv Användare behöver ha kontroll på sina pågående avtal, klara ärenden, viktiga dokument och handlingar. Vidare har användaren behov av en säker och tidsbeständig plats för lagring. När allt fler handlingar blir digitala uppstår ett ökat behov av en elektronisk motsvarighet för lagring och åtkomst. Förslag på lösning: Genomför förstudie om förvaltningsgemensam tjänst för lagring och åtkomst till digitala handlingar. I förstudien är det viktigt att belysa hur privata alternativ och EU- initiativ kan hanteras och bidra till en gemensam lösning. 6.1.3 Samordnad hantering av elektroniska betalningar– > Förvaltningsgemensam betalningstjänst Många statliga och kommunala myndigheter erbjuder idag funktioner för betalning av varor och tjänster över nätet. Ett identifierat behov är att det skulle vara lättare att förstå och därmed spara tid om det fanns en gemensam standard för hur man betalar, och vilka leverantörer av betaltjänster man stödjer. Det behövs därför en standardiserad och säker lösning för e-betalningar. Förslag på lösning: Skriv vägledning för en myndighetsgemensam standard för e-betalning 35 (46)
Page 1 and 2: Upprättad av Arbetsgruppen det dig
Page 3 and 4: Slutrapport 4.2.5 Åtkomst via anna
Page 5 and 6: Slutrapport Det tydligaste behovet
Page 7 and 8: Slutrapport Samordnad hantering av
Page 9 and 10: 2 Inledning Slutrapport 2.1 Syftet
Page 11 and 12: Slutrapport Uppdraget finns beskriv
Page 13 and 14: 3.2 Användarperspektivet Slutrappo
Page 15 and 16: Effektivt planeringsstöd Tvåvägs
Page 17 and 18: Slutrapport 4 Målbild för det dig
Page 19 and 20: Ovanstående behov kräver följand
Page 21 and 22: Ovanstående behov kräver följand
Page 23 and 24: Slutrapport Figur 7. Kunskap om anv
Page 25 and 26: Slutrapport Figur 9. Principskiss a
Page 27 and 28: Slutrapport se sina personuppgifte
Page 29 and 30: Slutrapport Igår I morgon 14/4 21/
Page 31 and 32: Slutrapport I ”Bilaga_exempel och
Page 33: Slutrapport Min ärendeöversikt
Page 37 and 38: Slutrapport Kartlägg livshändels
Page 39 and 40: Slutrapport händelse. Digitala til
Page 41 and 42: Slutrapport 7 Verksamhetens föruts
Page 43 and 44: Slutrapport • Förtroende för e-
Page 45 and 46: Slutrapport • Systemanpassning kr

Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?