Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen

Slutrapport
lagar). Ett exempel här kan vara en förvaltningsgemensam tjänst i form av en
kalender- och nyhetsfunktion med bland annat påminnelser från myndigheter. En
viktig förutsättning för en sådan funktion är att det är användaren som bestämmer i
vilken ”kalender” informationen ska användas. Myndigheterna är bara avsändare av
informationen.
4.1.4 Verksamhetens stöd till användaren
För att kunna möta användarens behov behöver myndigheterna samordna sin
information och sina digitala möten. Stödet från myndigheterna behöver kunna
anpassas utifrån användarnas livssituation och aktuella livshändelse. Behoven visar
också att det är särskilt viktigt att myndigheterna kan anpassa sitt stöd efter
användarnas personliga önskemål. För att klara att erbjuda ett sådant
situationsanpassat och personaliserat stöd krävs följande.
Att det finns basinformationstjänster som ger möjlighet till anpassad
information utefter kunskap om användarens nuvarande livssituation och
preferenser. Detta så att relevanta informationsmängder och tjänster kan
användas i ett processtöd.
Att användaren tillåts tillföra ytterligare anpassad information som ger
myndigheterna kunskap och möjlighet till högre grad av personalisering.
Därigenom kan en bild av användaren skapas som går att återanvända vid
förnyade kontakter med användaren samt vid framtida utveckling av förbättrat
stöd.
Att ett register över livshändelser och uppgiftskrav upprättas. Detta skulle öka
förutsättningarna för effektiva guider och processtöd, dvs. ge kunskap om
vilken information, vilka artiklar och vilka e-tjänster som stödjer i
livshändelsen.
Att en katalog över e-tjänster upprättas. Genom kunskap om dels tillgängliga
e-tjänster och dels de användarprocesser som uppstår utifrån livshändelser
skulle vi få förutsättningar för bättre och mer situationsanpassade processtöd.
22 (46)