Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Rapport Målbild - Det digitala mötet (pdf, 1 MB) - E-delegationen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3.2 Användarperspektivet<br />
Slutrapport<br />
I vår analys har vi sett att det finns flera livshändelser som behöver särskilt stöd,<br />
nämligen livshändelser som:<br />
kräver flera kontakter med olika myndigheter och aktörer<br />
kräver återkommande och flera kontakter<br />
är nya och komplicerade för användaren att hantera<br />
Oberoende av specifik livshändelse finns återkommande behov. Till exempel behov<br />
utifrån livshändelser som att ta körkort, få barn, köpa hus. Analysen av identifierade<br />
behov kan kategoriseras på flera sätt. Vi har valt att kategorisera utifrån ärendets<br />
faser:<br />
Innan ett<br />
ärende<br />
påbörjas<br />
Vid<br />
initiering av<br />
ärende<br />
Under<br />
pågående<br />
ärende<br />
Vid avslut<br />
av ärende<br />
Efter<br />
avslutat<br />
ärende<br />
I de sammanställda behovsanalyserna förekommer flest behov i de tre första faserna.<br />
De generella behoven som är oberoende av fas är möjligheten att ha kontroll över sin<br />
situation och behovet av en minskad administrativ börda, dvs. att lägga så lite tid som<br />
möjligt på att administrera sina myndighetskontakter och ärenden. De innefattar även<br />
behovet av förutseende och planering från myndigheternas sida, dvs. att myndigheten<br />
signalerar när något förväntas av användaren (till exempel påminnelser, notiser etc.).<br />
Ur ett användarperspektiv kan den administrativa bördan även omfatta tid och andra<br />
13 (46)
Change language