Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5 Hur verksamheten har fungerat<br />
HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT<br />
Sökandeombudsmannen har sedan funktionen inrättades i början <strong>av</strong> år 2006 till<br />
största delen bedrivit två verksamheter. Dels har funktionen skött hanteringen <strong>av</strong><br />
inkommande ärenden från sökande samt den utredningsverksamhet som har följt <strong>vid</strong><br />
fall <strong>av</strong> missnöje mot bemötande <strong>av</strong> personalen på <strong>Migrationsverket</strong> etc. Ambitionen<br />
har också varit att hantera liknande klagomål mot personal stationerad <strong>vid</strong> svenska<br />
ambassader och konsulat. Dels har <strong>sökandeombudsmannen</strong> bedrivit utbildnings- och<br />
informationsarbete både inom och utanför <strong>Migrationsverket</strong>s övriga verksamhet.<br />
Därutöver har <strong>sökandeombudsmannen</strong> <strong>vid</strong> ett fåtal tillfällen hanterat uppdrag <strong>av</strong><br />
utrednings- och utvecklingskaraktär från <strong>Migrationsverket</strong>s ledning bl.a. i samverkan<br />
med andra medarbetare på verket. I följande <strong>av</strong>snitt följer en redogörelse <strong>av</strong> hur<br />
ombudsmannens verksamhet har sett ut och fungerat.<br />
5.1 Information och utbildning<br />
Informationsinsatserna är <strong>av</strong> särskilt intresse för utvärderingen då kännedomen om<br />
och legitimiteten för ombudsmannen utgör en nödvändig grund för<br />
<strong>sökandeombudsmannen</strong>s övriga arbete. Med sin bakgrund som journalist och<br />
informatör har <strong>sökandeombudsmannen</strong> Christer Munter tagit ansvaret för det<br />
informations- och utbildningsarbete som funktionen bedrivit under åren 2006-2008.<br />
Olika typer <strong>av</strong> insatser har genomförts till en rad olika adressater både inom och<br />
utanför verket. Enligt uppgift har <strong>sökandeombudsmannen</strong> utnyttjat ca hälften <strong>av</strong> sin<br />
arbetstid på informations- och utbildningsinsatser, var<strong>av</strong> en stor del <strong>av</strong> tiden <strong>vid</strong><br />
besök på olika delar i landet.<br />
5.1.1 Insatser inom <strong>Migrationsverket</strong><br />
5.1.1.1 Besök inom verket<br />
Sökandeombudsmannen har spenderat en stor del <strong>av</strong> sin arbetstid med att på plats<br />
besöka många <strong>av</strong> <strong>Migrationsverket</strong>s verksamheter. Ett särskilt fokus har funktionen<br />
lagt på att nå personal <strong>vid</strong> verkets olika enheter. Vid enheterna har ombudsmannen<br />
spenderat omkring 1,5-3 timmar med personalen för att diskutera etik och bemötande<br />
samt informera om ombudsmannens roll, förklara hur ärenden hanteras etc.<br />
Ombudsmannen uppger att diskussionerna på enheterna har förts med utgångspunkt i<br />
personalens vardag och den respons som han får på enheterna har han upplevt som<br />
positiv. Under den tid Christer Munter varit på resande fot har hanteringen <strong>av</strong><br />
inkommande klagomål skötts <strong>av</strong> funktionens andra medarbetare, experten Monica<br />
Lamkén.<br />
17
Change language