Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket

More documents

Recommendations

Info

INNEHÅLL 4 Innehåll Förord..........................................................................................................................3 1 Sammanfattning och förslag ................................................................................ 6 2 Inledning ................................................................................................................. 8 2.1 Genomförande ................................................................................................................ 8 2.1.1 Dokumentation..................................................................................................... 8 2.1.2 Intervjuer.............................................................................................................. 8 3 Bakgrund .............................................................................................................. 10 3.1 Ombudsmannens tillkomst............................................................................................ 10 3.1.1 Händelserna vid enheterna i Solna, Hedemora och Kristianstad....................... 10 3.1.2 Sexpunktsprogrammet....................................................................................... 11 4 Ombudsmannens uppdrag och förutsättningar............................................... 13 4.1 Beskrivningar om sökandeombudsmannens roll........................................................... 13 4.2 Styrningen genom arbetsordningen .............................................................................. 13 4.2.1 Den tidigare arbetsordningen............................................................................. 13 4.2.2 Den nuvarande arbetsordningen........................................................................ 14 4.3 Organisation.................................................................................................................. 15 4.4 Resurser........................................................................................................................15 4.5 Lokalisering ................................................................................................................... 16 5 Hur verksamheten har fungerat ......................................................................... 17 5.1 Information och utbildning ............................................................................................. 17 5.1.1 Insatser inom Migrationsverket .......................................................................... 17 5.1.2 Insatser gentemot externa aktörer ..................................................................... 23 5.2 Hantering av klagomålsärenden.................................................................................... 27 5.2.1 Antal ärenden..................................................................................................... 27 5.2.2 Hur ärenden tas om hand .................................................................................. 29 5.2.3 Hur bemötandeärenden utreds .......................................................................... 31 5.2.4 Andra kanaler för bemötandeärenden ............................................................... 32 5.3 Utrednings- och utvecklingsuppdrag ............................................................................. 33 6 Bedömningar och förslag ................................................................................... 35 6.1 Resultat av sökandeombudsmannens arbete ............................................................... 35 6.2 Kombination av oförenliga roller?.................................................................................. 36 6.3 Förslag och rekommendationer..................................................................................... 37 6.3.1 Fortsatt utveckling av en central klagomålhanteringsfunktion............................ 37 6.3.2 Fortsatt fokus på att granska och utveckla verkets bemötande och etikarbete.. 37 6.3.3 Förtydliga att oberoendet gäller ärendehanteringen, inte Migrationsverket ....... 38 6.3.4 Ansvar för informationen bör tas av hela verket................................................. 38 6.3.5 Tydligare mandat och uppdrag .......................................................................... 39 6.3.6 Rimliga förutsättningar gällande resurser .......................................................... 39 6.3.7 Dra nytta av samverkan med frivilligorganisationer............................................ 39 Referenser ................................................................................................................ 41
Bilaga 1 ..................................................................................................................... 43 Intervjuguide sökandeombudsmannafunktionen................................................................. 43 Intervjuguide chefer och fokusgrupper på enheter vid Migrationsverket............................. 45 Intervjuguide verksledning/verksamhetsområdeschefer ..................................................... 47 Intervjuguide externa aktörer (frivilligorganisationer och juridiska ombud) ......................... 48 Bilaga 2 ..................................................................................................................... 50 Migrationsverkets enheter som sökandeombudsmannen besökt (2006-2008)................... 50 INNEHÅLL 5
Page 1 and 2: Migrationsverket Rapport Utvärderi
Page 3: Förord Ekonomistyrningsverket har
Page 7 and 8: SAMMANFATTNING OCH FÖRSLAG ESV fra
Page 9 and 10: från Migrationsverket, men med utg
Page 11 and 12: Händelsen i Hedemora gällde en sy
Page 13 and 14: 4 Ombudsmannens uppdrag och föruts
Page 15 and 16: OMBUDSMANNENS UPPDRAG OCH FÖRUTSÄ
Page 17 and 18: 5 Hur verksamheten har fungerat HUR
Page 19 and 20: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT genom
Page 21 and 22: 5.1.1.5 Variationer i kunskapen om
Page 23 and 24: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT Migra
Page 25 and 26: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT Rådg
Page 27 and 28: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT absol
Page 29 and 30: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT En sj
Page 31 and 32: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT 5.2.3
Page 33 and 34: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT natio
Page 35 and 36: 6 Bedömningar och förslag 6.1 Res
Page 37 and 38: BEDÖMNINGAR OCH FÖRSLAG Enlig vå
Page 39 and 40: motverka problemet med att allt fö
Page 41 and 42: Referenser Antidiskrimineringsstrat
Page 43 and 44: Bilaga 1 Intervjuguide sökandeombu
Page 45 and 46: Intervjuguide chefer och fokusgrupp
Page 47 and 48: Intervjuguide verksledning/verksamh
Page 49 and 50: Hantering av klagomål på bemötan
Page 51 and 52: MIGRATIONSVERKETS ENHETER SOM SÖKA

Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?