Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
26<br />
HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT<br />
merar om funktionen. Personalen menar att det sannolikt sker <strong>av</strong> mottagningsenheten<br />
som ligger i angränsande lokaler och som de sökande mött tidigare innan de kommer<br />
till asylprövningsenheten. Caritas representant i Göteborg uppskattar att omkring<br />
varannan sökande hon talat med har varit informerad om att <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
finns.<br />
5.1.2.5 En ventil för verkets personal<br />
Några <strong>av</strong> de intervjuade på de olika enheterna uppger att de hänvisat den sökande<br />
<strong>vid</strong>are till <strong>sökandeombudsmannen</strong> då de upplevt att det funnits behov för det, o<strong>av</strong>sett<br />
om information tidigare har getts mer rutinmässigt eller ej. Ingen <strong>av</strong> personalen har<br />
dock någon uppfattning om vad som skett efter att de hänvisat till <strong>sökandeombudsmannen</strong>,<br />
om den sökande verkligen tagit kontakt och på vilket sätt ombudsmannen i<br />
så fall har hanterat ärendet. Av dessa handläggare uppger vissa att det varit positivt<br />
att kunna hänvisa den sökande <strong>vid</strong>are till en ombudsmannafunktion inom verket som<br />
specialiserat sig på dessa ärenden och som varit oberoende <strong>av</strong> enhetens<br />
handläggningsprocess.<br />
5.1.2.6 Problem med överinformation samt språkliga och kulturella hinder<br />
I fråga om informationen som ges till de sökande tycks det allmänt finnas ett problem<br />
med överbelastning, eller ”korvstoppning” som ett antal <strong>av</strong> de intervjuade kallar det.<br />
Av enhetspersonalen ska mycket information förmedlas på kort tid och ofta med<br />
begränsade förutsättningar för de sökande att förstå och ta tillvara informationen.<br />
Ytterligare försvårande omständigheter utgör de sökandes utsatta läge samt de<br />
språkliga och kulturella skillnaderna som finns mellan de sökande och personalen.<br />
Informationen som personalen delger de sökande muntligt hanteras ofta med hjälp <strong>av</strong><br />
tolkar, antigen på plats eller via telefon, men användningen <strong>av</strong> tolk varierar med<br />
olika verksamheter.<br />
5.1.2.7 Missuppfattningar om ombudsmannens mandat<br />
Ett återkommande problem som de intervjuade uppger är att de sökande ofta uppvisar<br />
bristande insikt om att ombudsmannen är tänkt att hantera bemötandefrågor och<br />
inte andra typer <strong>av</strong> klagomål. Många sökande tycks istället uppfatta <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
som en funktion som ska bistå den sökande generellt och i synnerhet gällande<br />
klagomål på de beslut som <strong>Migrationsverket</strong> fattar. Vid samtal om den information<br />
som personalen ger till de sökande på enheten tillägger en handläggare att sökande<br />
”någon enstaka gång har frågat mer [om ombudsmannens roll], men då om <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
kan bistå i beslutsprövningen.”<br />
En representant från en frivilligorganisation uppger att det är fullständigt naturligt att<br />
de sökande griper tag i de möjligheter som ges dem. För sökande är beslutet det
Change language