Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
30<br />
HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT<br />
5.2.2.1 Övrig ärendehantering<br />
För sökande som kontaktar <strong>sökandeombudsmannen</strong> i ärenden som inte berör bemötande<br />
förefaller funktionen utgöra ett inte obetydligt stöd, trots att hanteringen <strong>av</strong><br />
dessa typer <strong>av</strong> fall inte utgör funktionens egentliga ansvarsområde. När sökande<br />
kontaktar <strong>sökandeombudsmannen</strong> i dessa fall har ombudsmannen förklarat för<br />
sökanden att dess mandat begränsas till att hantera bemötandefrågor. Men ombudsmannen<br />
har också haft som princip att alltid lyssna och låta den sökande berätta om<br />
sitt ärende och problem. I samband med detta har funktionen bistått med stöd i form<br />
<strong>av</strong> bl.a. information och <strong>vid</strong>are vägledning till behörig aktör. Samtalens längd har<br />
varierat <strong>av</strong>sevärt i tid. Enligt uppgift från ombudsmannafunktionen har de sökande<br />
varit positiva till den hjälp funktionen gett.<br />
5.2.2.2 Ärenden från personal stationerad utomlands<br />
Bland de ärenden ombudsmannen efterhand har fått ansvar för att hantera, återfinns<br />
klagomål på bemötande <strong>av</strong> personal <strong>vid</strong> olika svenska beskickningar i utlandet, dvs.<br />
<strong>vid</strong> ambassader och konsulat. Personalen är anställd <strong>av</strong> Utrikesdepartementet och<br />
hanterar bland annat visumansökningar. Tanken har i huvudsak varit att <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
ska kunna ta emot klagomål och <strong>vid</strong>arebefordra dessa till den arbetsgrupp<br />
som finns bestående <strong>av</strong> personal från Utrikesdepartementet och <strong>Migrationsverket</strong>.<br />
Arbetsgruppen har in sin tur haft till uppgift att se till att klagomålet förmedlas<br />
till den aktuella beskickningen som <strong>vid</strong>tar lämplig åtgärd.<br />
Denna typ <strong>av</strong> klagomål har i någon utsträckning förmedlats till <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
från och med maj månad år 2006. Enligt den tillgängliga statistiken har det<br />
under år 2006-2007 inkommit ett 60-tal ärenden rörande utländska beskickningar till<br />
<strong>sökandeombudsmannen</strong>. Uppgifter om hur många <strong>av</strong> dessa fall som är relaterade till<br />
bemötande saknas. Sammantaget utgör de inkomna ärendena en mindre del <strong>av</strong> den<br />
totala ärendemängden ombudsmannen hanterar.<br />
Ombudsmannafunktionen har uppgett att uppgiften gentemot de utländska beskickningarna<br />
är något problematisk. Ett problem förefaller vara bristen på insyn och<br />
kommunikation med Utrikesdepartementet samt olika ambassader och konsulat.<br />
Detta gäller bl.a. kunskap om hur fallen hanteras i arbetsgruppen och sedan <strong>vid</strong>are på<br />
respektive beskickning, men även svårigheter att få tillgång till information om det<br />
ärende den sökande har haft <strong>vid</strong> beskickningen. I ombudsmannens rapporter år 2006<br />
och år 2007 framhåller funktionen också att kontakten med Utrikesdepartementet ska<br />
utvecklas ytterligare.
Change language