Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket

SAMMANFATTNING OCH FÖRSLAG
ESV framför följande förslag och rekommendationer.
• Det behövs en fortsatt utveckling av en central klagomålshantering, antingen
i form av dagens sökandeombudsmannafunktion eller i någon annan form.
• Det behövs ett fortsatt arbete med att granska och utveckla Migrationsverkets
bemötande och etik. För att kunna ta tillvara på den kunskap som byggs upp
i en klagomålshanteringsfunktion bör gransknings- och utvecklingsarbetet
kunna utföras av, eller i samverkan med, delar av denna funktion.
• Kunskaperna från klagomålshanteringen bör kunna vidareförmedlas ut i
organisationen via regelbundet återkommande utbildningar och besök.
Utbildnings- och informationsinsatserna bör, precis som idag, kompletteras
med insatser från andra interna och externa aktörer som har kompetens om
etik och bemötande.
• I information internt och externt bör funktionens oberoende till den
ärendehantering som sker på enhetsnivå inom verket tydliggöras, men även
det faktum att funktionen utgör en del av Migrationsverkets centrala
verksamhet. Migrationsverket bör ta ställning till om benämningen
ombudsman återspeglar funktionens roll.
• Ansvar för information om funktionens roll och verksamhet, såväl internt
som externt, bör tas av hela verket. Cheferna bör ges ett tydligt ansvar för
detta.
• Funktionens mandat och uppdrag bör förtydligas i arbetsordning eller
motsvarande dokument.
• Frågan om funktionens lokalisering bör få en hållbar och långsiktig lösning.
• Den centrala samverkan som sker mellan frivilligorganisationer och
Migrationsverket bör i ökad utsträckning kunna utnyttjas i funktionens
verksamhet. En utvecklad central samverkan skulle kunna innebära en
väsentlig kanal för att få information om etik och bemötanderelaterade
problem som uppmärksammas av frivilligorganisationerna, men även för att
få ökad spridning av informationen om funktionens verksamhet.
7