Viktiga händelser 2012 - Förvaltaren

våra kunder5 STÖRSTA LOKALHYRESGÄSTERNA57%Sundbybergs stad, 34%Övriga, 57%1%34%4%2%2%SATS Sports Club Sweden AB, 4%Coop Sverige Fastigheter AB, 2%Nya kötthallen i Töcksfors AB, 2%PROFOTO AB, 1%Förvaltarens lokalhyresgästerNär det gäller lokalhyresgästerna arbetarFörvaltaren med många löpande kontakter.Ofta i samband med felanmälan, planeratkundbesök eller förändringar i verksamhetensom kräver hyresvärdens medverkan.Under 2012 genomförde Förvaltaren intenågon kundmätning. Tidigare mätningarhar visat att fler än 8 lokalkunder av 10 ärnöjda med att hyra lokal av Förvaltaren.förfallostruktur på lokalhyreskontraktenFörfalloår Antal avtal Objektsarea, kvm Årshyra, mkr Andel av årshyra, %2013 112 14 097 12,6 102014 241 32 900 35,3 282015 172 24 639 25,4 202016 126 23 170 26,3 212017 2 597 1,1 12018 8 15 397 14,2 112019– 14 7 838 11,7 9Totalt 675 118 638 1) 126,6 1001)Avser ej vakanta lokalerKundåret 2013Inför varje år gör Förvaltaren en verksamhetsplansom beskriver hur bolaget vill förbättraprestationen. Syftet är att kundernaska bli nöjdare och koldioxidutsläppenlägre, samtidigt som ekonomin mår bra.”fler än 8lokalkunder av10 är nöjda medatt hyra lokal avFörvaltaren.”Här följer några utvalda exempel på vadbolaget kommer förbättra under 2013 föratt göra kunderna nöjdare.• Ny kundtjänst. Vi strävar mot att kundernaunder 2013 få svar direkt på devanligaste frågorna.• Egna trädgårdsmästare. Tillsammans medvår landskapsingenjör, ska de ansvara förden löpande skötseln av trädgårdar.• Hyresgästnära information. Snabbare ochtydligare information vid förändringar iboendet.• Avfallshantering. Vi utvecklar och förbättraravfallshanteringen.• Fastighetsunderhåll. Vi fortsätter attutöka vårt fastighetsunderhåll utifrånkundens synpunkter.20