Zbornik radova konferencija OMC 2010

Indikatori performansi bi trebalo da budu jedinstveni za prirodu i veličinu
organizacije i njenih proizvoda, procesa i aktivnosti. Oni moraju biti u saglasnosti sa
ciljevima organizacije, koji bi trebalo za uzvrat da budu saglasni sa strategijom.
Bitno je za svaku organizaciju da prepozna i odabere ključne indikatore
performansi koji obezbeđuju specifične informacije u vezi sa osnovnom delatnošću,
rizicima i mogućnostima.
Pri izboru primerenih ključnih indikatora performansi organizacija bi trebalo da
obezbedi da oni pružaju informacije koje će se moći primeniti u vezi sa:
- izlaskom u susret potrebama i očekivanjima klijenata i drugih zainteresovanih
strana,
- značajem proizvoda organizacije, sada i u budućnosti,
- efektivnošću i efikasnošću procesa,
- efektivnom upotrebom resursa,
- ostvarivanjem profitabilnosti i finansijskim rezultatima,
- gubicima.
2.1. Zahtevi na indikatore performansi
Da bi se indikatori performansi mogli iskoristiti na pravi način oni moraju da ispune pet
zahteva (tzv. CREAM zahtevi na dobre performanse):
- C(clear) - Indikatori performansi bi morali da budu jasni, tj. precizni i nedvosmisleni (ne
nužno kvantitativno),
- R(relevant) - relevantni, tj., primereni postavljenim ciljevima (a ne da kriterijumi izbora
budu samo to što su lako dostupni),
- E(economic) - troškovno prihvatljivi (da indikator budu dostupni uz razumnu cenu),
- A(adequate) - odgovarajući, sprovedeno merenje samo, ili u kombinaciji s drugim
merenjima mora da pruži dovoljno osnova za ocenu performansi,
- M(monitorable) - kontrolisani - ponovljivi i podložni nezavisnoj proceni.
Ako bilo koji od ovih pet kriterijuma nije zadovoljen, indikatori performansi ne bi trebalo da
budu prihvaćeni i trebalo bi potražiti druge načine za procenu performansi uključujući i dobri stari
način otvorenog dijaloga sa nadležnim rukovodiocima ako se proceni da su oni iskreni i kompetentni
i što je još važnije, kada su rezultati u pitanju sa neposrednim korisnicima usluga.
Kada su jednom izabrani primereni indikatori, trebalo bi definisati i nivoe njihovog
postizanja (ciljeve).
Opšti princip postavljanja nivoa performansi je da postavljeni cilj mora da bude izazovan ali
ostvariv. Previše ambiciozni, ili suviše trivijalni ciljevi dovešće do pada ostvarenih performansi.
Metoda poređenja sa drugima (Benchmarking) često se koristi kao polazna tačka za
definisanje nivoa performansi.
120