Zbornik radova konferencija OMC 2010

3. ZAKLJUČAK
U ovom radu je pokazano da objektivno merenje performansi počiva na ulazima i / ili na
jednom ili više izlaza (kratkoročnih, srednjeročnih i dugoročnih rezultata).
Dobri indikatori performansi trebalo bi da zadovolje CREAM kriterijume: oni bi trebalo da
budu jasni, relevantni, ekonomski prihvatljivi, adekvatni i kontrolisani. Ako bilo koji od ovih uslova
nije zadovoljen, indikator ne bi trebalo da se koristi.
Dobro koncipirani procesi za merenje i vrednovanje deluju kao osnova za korektivne mere i
mere za poboljšavanje. Na osnovu njih se sprovodi preispitivanje, provera i poboljšavanje sistema
menadžmenta i vrednovanje izlaza (rezultata) procesa u poređenju sa ciljevima.
Literatura
1. Standard ISO 9004:2009 - Managing for the sustained success of an organization - A quality
management approach
2. M. Kukrika, (2000), Formula za siguran uspeh, Tesla Comerc, Subotica
3. M. Kukrika et al., (2003), Kako biti konkurentan na globalnom tržištu-Menadžment
intelektualnim kapitalom, Fine GRAF, Beograd
4. M. Kukrika, (2009), Upravljanje nivoom usluge, Kvalitet, vol. 19, iss. 9-10, pp. 69-70
5. M. Kukrika,, (2009), Održivost poslovanja iz perspektive informatičara, Kvalitet, vol. 19, iss.
1-2, pp. 72-73
122