TDC Årsrapport 2011

Udtalelse fra den administrerende
direktør
Væsentlige strategiske fremskridt
I 2008 fremsatte TDC en ambition om at være Europas
stærkeste teleselskab i 2012 målt på indtjening, kundetilfredshed
og medarbejderstolthed samtidig med, at vi fortsat
er rygraden i Danmarks kommunikationsinfrastruktur,
der er en af de førende i verden. Det er derfor tid til, at vi
skal vurdere vore fremskridt.
Målt på baggrund af rentabilitet og det samlede afkast til
aktionærerne har TDC flyttet sig fra en bundplacering til at
være et af de mest rentable og værdiskabende teleselskaber
i Europa. Vores EBITDA-margin er steget fra 29% i 2006
til 42% i 2011, og det gennemsnitlige årlige afkast til aktionærerne
udgjorde i alt 11,2% i forhold til 3,8%, som er det
europæiske benchmark for teleselskaber, og 6,3% for det
danske C20 indeks 1 . Produktiviteten i TDC Koncernen ekskl.
YouSee og Nordic er steget med omkring 10% i gennemsnit
om året siden 2008.
Vi har også opnået markant øget kundetilfredshed, siden
forbedringsprogrammet TAK blev iværksat i 2009. Vores
score på kundetilfredshedsindekset for TDC Koncernen
ekskl. Nordic steg fra 67 i 2009 til 72 i 2011 med 33%
færre uacceptable kundeoplevelser. Vores nye multibrandstrategi
har tilført nye brands med høje kundetilfredshedsscorer
til vores portefølje, herunder Fullrate, M1 og Onfone,
mens Telmores kundetilfredshedsscore fortsat er den
højeste af alle danske telekommunikationsbrands.
TDC opererer i et meget krævende og konkurrencepræget
miljø og at kunne tilpasse sig store teknologiskift kræver
løbende ændringer og omkostningsreduktioner. Trods
disse store udfordringer er TDC's medarbejdertilfredshed
steget støt i de seneste år fra 73 i 2008 til 80 i 2011. Samtidig
er antallet af ledere med en lav medarbejdertilfredshedsscore
(indeks