Hent beretningen her (pdf) - Rigsrevisionen

Rigsrevisionen
de forskellige typer af mål. Flere institutioner manglede at
opstille effektmål og kvalitetsmål for deres virksomhed.
595. Landskatteretten havde en meget tilfredsstillende målopstilling,
der var overskuelig og systematisk. Målene var
styringsrelevante, idet der var en klar sammenhæng mellem
rettens mission, vision og de konkrete resultatmål. Hovedparten
af de opstillede mål var tillige operationelle med klare
succeskriterier for målopfyldelsen. For indkomstområdet
var der fx opstillet følgende mål: ”Den gennemsnitlige
sagsbehandlingstid for indkomstsager må ikke overstige 12
måneder for 2001”. Landsskatterettens ønske om at optræde
effektivt og sagligt og yde en god service til rettens brugere
var udmøntet i en række konkrete krav til sagsbehandlingstider,
produktivitet, kvalitetsudvikling af kendelser og brugertilfredshedsundersøgelser.
596. Arbejdsformidlingen havde på meget tilfredsstillende
vis opstillet styringsrelevante og operationelle mål. Målsætningerne
for Arbejdsformidlingens hovedområder (den ordinære
indsats og aktiveringsindsatsen) var udmøntet i 10
centrale operationelle resultatmål med konkrete kriterier for
målopfyldelsen, som de enkelte AF-regioner skulle opfylde.
Der var endvidere en god balance i målopstillingen, der
bl.a. omfattede flere effekt- og kvalitetsmål, fx effekten af
Arbejdsformidlingens indsats på aktiveringsområdet.
597. Målene for 7 af institutionerne blev vurderet som enten
ikke helt tilfredsstillende eller ikke tilfredsstillende. Målene
vedrørte typisk udviklingsprojekter, og det var karakteristisk,
at det næsten på forhånd var givet, at institutionerne
uden videre kunne indfri målene. Opfyldelsen af målene
skete alene ved, at der blev taget et initiativ eller gennemført
en aktivitet. Rigsrevisionen finder, at sådanne mål bør gøres
operationelle ved, at der stilles konkrete krav til kvaliteten
eller resultatet af de iværksatte initiativer og aktiviteter.
For enkelte af de 7 institutioner var det endvidere karakteristisk,
at målopstillingen i højere grad indeholdt bredere
hensigtserklæringer og overordnede målsætninger end konkrete
resultatmål. Rigsrevisionen finder, at sådanne generelle
målsætninger bør udmøntes i præcise og målbare resultatmål.
Dette giver bedre mulighed for at opgøre målopfyldelsesgraden
og dermed oplyse, hvor langt man er fra målet.
Side 214