God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

■ En sag må ikke oplyses, bare fordi det er interessant, der skal være saglige
grunde til at indhente dem og de skal være relevante i forhold til det man
skal bruge dem til.
■ Det vil være decideret ulovligt at indhente visse typer af oplysninger. For
eksempel er det vanskeligt at forestille sig nødvendigheden af oplysninger
om borgerens religion eller seksuelle observans i relation til sagsbehandlingsmetoden.
Disse regler er gennemgået i detaljer i retssikkerhedsvejledningen, pkt. 464.
Borgerens medvirken
Efter § 4 i RTL skal borgeren inddrages i sagsbehandlingen og have indflydelse
på, hvordan den tilrettelægges.
For at denne bestemmelse kan få en reel betydning, er det vigtigt:
■ At borgeren gives oplysning om, hvordan sagsbehandlingen
foregår, hvad det er, der skal ske, og hvordan vil det blive gjort.
■ At borgeren vejledes korrekt og forståeligt om, hvilke muligheder og
be grænsninger lovgivningen indeholder, så urealistiske forventninger
hurtigt håndteres.
■ At borgeren vejledes korrekt og forståeligt om, hvilke tilbud
der kan blive aktuelle.
■ At sagsbehandleren er lydhør over for udtalte og uudtalte for
slag og ønsker fra borgerens side.
■ At sagsbehandleren altid overvejer, om borgerens forslag kan
realiseres, selvom de måske er lidt usædvanlige.
■ At helhedsbetragtningen og funktions- og ressourcevurderingen i det hele
taget er åben for borgeren.
Det betyder også, at de oplysninger, borgeren giver, skal tages alvorligt.
Sagsbehandleren er ansvarlig for, at borgeren inddrages. I sager om kontanthjælp/aktivering,
sygedagpenge, revalidering, fleksjob og førtidspension bør borgeren
som minimum involveres i en systematisk dialog på følgende tidspunkter:
■ I selve afklaringen af funktions- og ressourcevurderingen. Metoden er
i sig selv et vigtigt værktøj til at sikre inddragelse af borgeren.
■ Når der lægges en plan for indhentning af oplysninger.
■ Når det vurderes, at en ydelse bør bortfalde eller nedsættes.
Metode til god sagsbehandling på ældreområdet
99