God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
lovgivningens rammer og sammen med borgeren finde de bedste løsninger.<br />
Endvidere handler det om at sætte borgeren i centrum for indsatsen og<br />
dermed tænke <strong>på</strong> tværs af forskellige ydelsesområder. I denne proces sætter<br />
metoden borgerens ressourcer i centrum med henblik <strong>på</strong> at synliggøre borgerens<br />
egne muligheder for at klare sig i stedet for passivt at modtage hjælp.<br />
■ Fælles Sprog II og ICF-skalaen: Metoden bygger <strong>på</strong> Fælles Sprog II’s funktionsområder<br />
og underliggende delaktiviteter, ligesom også Fælles Sprog II’s<br />
retningsgivende mål indgår i metoden. Til fastlæggelse af borgerens funktionsniveau<br />
anvender metoden WHO’s ICF-klassifikation (0 til 4 skala). ICF-skalaen<br />
indgår ligeledes i Fælles Sprog II.<br />
■ Målrettet oplysning af sagen: Metoden understøtter en effektiv <strong>sagsbehandling</strong><br />
ved blandt andet at målrette forløbet til den enkelte borgers behov.<br />
Således er sagsoplysningen i metoden bygget op omkring en ”tragtmodel”<br />
bestående af henholdsvis en helhedsbetragtning og en funktions- og ressourcevurdering.<br />
I helhedsvurderingen danner sagsbehandleren sig et overblik<br />
over borgerens situation og målretter <strong>sagsbehandling</strong>en ud fra dette ved at<br />
fastlægge, hvilke funktionsområder der skal afdækkes i dybden. Formålet<br />
med funktions- og ressourcevurderingen er herefter at belyse de relevante<br />
funktionsområder i dybden og foretage en funktionsevnevurdering med henblik<br />
<strong>på</strong> at skabe grundlaget for afgørelsen.<br />
■ "Den gode afgørelse": Metoden indeholder en afgørelsesskabelon udarbejdet<br />
efter Ankestyrelsens vejledning. Skabelonen består blandt andet af<br />
begrundelse, formål med hjælpen, oversigt over tildelte ydelser, henvisning<br />
til de relevante lovparagraffer og klagevejledning.<br />
■ Myndighedsrollen: Metoden understøtter sagsbehandlernes myndighedsrolle<br />
gennem en række tjeklister til vejledning om borgerens formelle rettigheder<br />
og pligter i <strong>sagsbehandling</strong>en samt mulighed for at dokumentere<br />
vejledningen af borgeren.<br />
■ Samarbejdsmodel med leverandøren: En helhedsorienteret og målrettet<br />
hjælp kræver et godt og smidigt samarbejde mellem myndighed og leverandører.<br />
Derfor sætter metoden fokus <strong>på</strong> netop samarbejdet og koordineringen<br />
mellem myndighed og leverandør blandt andet gennem de oplysninger om<br />
borgeren, som videregives til leverandøren fra <strong>sagsbehandling</strong>en.<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> <strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong><br />
13
Change language