God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

sen til borgeren kan sagsbehandleren inkludere eventuelle resultater fra afprøvningen
af hjælpemidlet, såfremt dette har indflydelse på afgørelsen. Eksemplet
til venstre viser en sådan begrundelse.
Generelt bør ”Samlet faglig vurdering” indeholde de væsentligste faglige oplysninger
om borgerens funktionsevne og dermed den faglige begrundelse for
afgørelsen. Sagsbehandlerne skal derfor være opmærksom på, at ”Samlet faglig
vurdering” ikke er en form for journal, hvor hvert skridt i afprøvningsprocessen
beskrives, for eksempel tidspunkt for afprøvning, mål og størrelser af hjælpemidler.
Disse oplysninger af mere praktisk karakter anbefales noteret andet sted
som er angivet dertil, for eksempel omsorgssystemets journal.
Eksempel på formål med
tildelt hjælpemiddel
”Formålet med tildelingen
af rollatoren er, at du stadig
selvstændigt kan foretage
indkøb og ordne de daglige
gøremål udendørs. Yderligere
er formålet, at du får en
mere sikker gangfunktion
og kan komme længere omkring
ved at bruge rollator
sædet til hvil.”
På baggrund af de indsamlede oplysninger anbefales det, at sagsbehandleren formulerer
det overordnede formål med den hjælp, der gives. Det er væsentligt, at
sagsbehandleren sørger for at formulere formålet så konkret som muligt, da det
vil være en hjælp ved en eventuel opfølgning på hjælpen. Til venstre er gengivet
et eksempel på formålet med tildelingen af en rollator.
Selvom skriftlige afgørelser ved tildeling af hjælpemidler ikke er et lovkrav,
anbefales det, at der udarbejdes en afgørelse jf. god sagsbehandlingspraksis. En
afgørelse indeholder mange oplysninger, der kan være værdifulde for borgeren.
Blandt andet kan afgørelsen give borgeren indsigt i, hvad der tildeles, begrundelse
for afgørelsen og endelig formålet med hjælpen. Samtidig indeholder afgørelsen
oplysninger vedrørende levering, retsregler og klagemuligheder. Oplysninger,
som ikke bliver inkluderet i den udlånsaftale borgerne typisk underskriver
efter hjælpemidlet er modtaget. Man skal være opmærksom på, at en skriftlig
udlånsaftale ikke kan erstatte en skriftlig afgørelse. Skriftlige afgørelser er god
sagsbehandlingsskik og er som sådan en rigtig god service for borgeren.
Endelig bør sagsbehandlerne være opmærksom på, at sagsbehandlingstiden i
sager med hjælpemidler kan blive længere af hensyn til afprøvning, samt endelig
justering af det tildelte hjælpemiddel. Derfor kan det også være svært at
fastsætte, hvornår det er hensigtsmæssigt at sende en afgørelse til borgeren ved
tildeling af hjælpemiddel.
Det anbefales, at afgørelsen sendes når borgeren er blevet tildelt et hjælpemiddel
eller er bevilget afprøvning af et specifikt hjælpemiddel, som dermed forventes
at blive tildelt borgeren. Ved en bevilget afprøvning er typen af hjælpemiddel
således fastlagt, og afprøvningen skal blot sikre de sidste justeringer af hjælpemidlet
i forhold til borgerens situation.
Eksempel på begrundelse
for afgørelse med hjælpemidler:
”Du har foretaget en afprøvning
af en badebænk, da du
ikke selv er i stand til at foretage
bad i stående stilling.
Afprøvningen har vist, at du
siddende på denne, selv er
i stand til at sørge for alle
dele af badningen Derfor
tildeles du en badebænk i
henhold til Lov om social
service §§ 112.”
Metode til god sagsbehandling på ældreområdet
45