God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
■ Korrekt dokumentation af <strong>sagsbehandling</strong>en, hvor unødvendige oplysninger<br />
sorteres fra. Dokumentationen giver mulighed for at måle, hvorvidt indsatsen<br />
har den ønskede effekt.<br />
■ Juridisk korrekte afgørelser og øget retssikkerhed for borgeren, blandt andet<br />
gennem udarbejdelse af individuelle begrundelser og beskrivelser af formålet<br />
med hjælpen.<br />
■ Bedre samarbejde mellem myndigheden og leverandøren med borgerens<br />
behov i centrum og med øje for løbende opfølgning <strong>på</strong> indsatsens effekt.<br />
■ Målretning af tidsforbruget i <strong>sagsbehandling</strong>en, således at ressourcestærke<br />
borgere ikke spilder deres tid med unødige spørgsmål, mens mere ressourcesvage<br />
borgere får den nødvendige tid til, at deres situation og behov for hjælp<br />
vurderes grundigt.<br />
■ Kompetenceudvikling af sagsbehandlerne, blandt andet indenfor lovgrundlag<br />
og vejledning af borgeren.<br />
Denne metodehåndbog beskriver, hvordan Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> <strong>på</strong><br />
<strong>ældreområdet</strong> skal anvendes og dermed, hvordan ovenstående effekter opnås.<br />
Om metode til god <strong>sagsbehandling</strong><br />
Formålet med Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> er at understøtte sagsbehandlere<br />
i deres daglige arbejde med tildeling af hjælp <strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong>. Metoden fokuserer<br />
<strong>på</strong> det samlede <strong>sagsbehandling</strong>sforløb, fra borgeren henvender sig, til der<br />
Sagsbehandler<br />
eller visitator?<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong><br />
er målrettet<br />
myndighedspersoner, der<br />
tildeler/visiterer hjælp efter<br />
serviceloven i kommunerne.<br />
Traditionelt betegnes denne<br />
målgruppe for ”visitatorer”.<br />
I Projekt god <strong>sagsbehandling</strong><br />
er der lagt vægt <strong>på</strong> at<br />
understrege visitatorernes<br />
<strong>sagsbehandling</strong>sfunktion,<br />
hvorfor fællesbetegnelsen<br />
”sagsbehandlere” anvendes<br />
for alle de myndighedspersoner,<br />
som visiterer hjælp<br />
efter serviceloven.<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> <strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong><br />
11
Change language