God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Åbning af<br />
en sag<br />
Anmodning<br />
om hjælp<br />
Oplysning af<br />
sagen<br />
Vurdering af<br />
funktionsevne<br />
Afgørelse<br />
Begrundelse<br />
og formål med<br />
hjælpen<br />
Igangsættelse<br />
af hjælpen<br />
Bestilling hos<br />
leverandør<br />
Levering<br />
Opfølgning<br />
og kvalitetssikring<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong><br />
<strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong><br />
I dette afsnit gennemgås de enkelte redskaber i metoden i den rækkefølge, de<br />
anvendes i et typisk <strong>sagsbehandling</strong>sforløb.<br />
Åbning af sagen<br />
Før selve <strong>sagsbehandling</strong>en af en sag kan <strong>på</strong>begyndes, skal der i henhold til lovgivningen<br />
være en konkret henvendelse om hjælp fra en borger. Der er ingen<br />
lovmæssige krav til, hvilken form henvendelsen skal have, men der stilles krav<br />
om, at myndigheden dokumenterer henvendelsen. Dokumentation af henvendelsen<br />
er med til at sikre en tydelig sammenhæng mellem borgerens henvendelse/ansøgning,<br />
oplysning af sagen og sagens afgørelse.<br />
Et typisk sagsforløb starter med en henvendelse, hvor der anmodes om hjælp.<br />
Henvendelsen kan enten komme fra borgeren selv eller fra en person, der henvender<br />
sig <strong>på</strong> borgerens vegne, for eksempel borgerens læge eller <strong>på</strong>rørende.<br />
Det er vigtigt, at sagsbehandleren allerede ved modtagelsen af henvendelsen<br />
er opmærksom <strong>på</strong> sin pligt til at dokumentere væsentlige oplysninger i sagen<br />
(notatpligt). Herudover bør sagsbehandleren ligeledes ved åbningen af sagen<br />
være opmærksom <strong>på</strong> sin pligt til at inddrage borgeren i <strong>sagsbehandling</strong>en.<br />
Sagsbehandleren kan understøtte inddragelsen af borgeren i det videre sagsforløb<br />
ved at oplyse borgeren om borgerens rettigheder samt ved at dokumentere<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> <strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong><br />
17
Change language