God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

Forord
Styrelsen for Specialrådgivning og Social Service igangsatte i 2004 et udviklingsprojekt
med henblik på at styrke den kommunale sagsbehandling på ældreområdet.
Målet med projektet har været at udvikle en metode, der sætter borgeren i centrum,
når der skal tildeles hjælp. Metoden understøtter således, at borgeren
inddrages i sagsbehandlingen, og at den konkrete hjælp til borgerne er i overensstemmelse
med kommunens politisk besluttede serviceniveau. En vigtig del af
metoden er at sætte fokus på borgerens ressourcer for at understøtte Servicelovens
intentioner om hjælp til selvhjælp.
Samtidig medvirker metoden til at sikre en faglig kompetent og juridisk korrekt
sagsbehandling samt en relevant dokumentation. Dermed skabes grundlag for
at udarbejde afgørelser, som er letforståelige for borgeren og tydeligt beskriver
begrundelsen for afgørelsen samt formålet med den tildelte hjælp.
Endelig fungerer metoden som grundlag for udvikling af en forbedret it-understøttelse
af sagsbehandlingen i kommunerne.
Resultatet af udviklingsprojektet er ”Metode til god sagsbehandling på ældreområdet”,
som indeholder en række redskaber, der understøtter sagsbehandlingen,
fra der modtages en henvendelse om hjælp, til der følges op på den leverede
indsats. Denne metodehåndbog beskriver, hvordan metodens redskaber kan
anvendes i praksis.
Metoden er udviklet i tæt samarbejde med 35 kommuner landet over, som har
deltaget i den praktiske afprøvning af metoden på cirka 2000 borgere i løbet af
et år. Det er i høj grad deres fortjeneste, at metoden er blevet en succes.
For yderligere information om Metode til god sagsbehandling henvises til
www.spesoc.dk, som er hjemmesiden for Styrelsen for Specialrådgivning og
Social Service.
Vi håber, at sagsbehandlere og ledere på ældreområdet vil få gavn af Metode til
god sagsbehandling.
Palle Lund
Direktør
Styrelsen for Specialrådgivning og Social Service
4