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5 Kunden, Geschäftspartner und Öffentlichkeit
5.1 Partnerschaftlicher Umgang mit Kunden
KUNDEN, GEsChäftsPArtNEr UND ÖffENtLIChKEIt
Nachhaltigkeit ist für Drees & Sommer auch ein hohes Gut in der Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern. Umfangreiche
Bauprojekte gelingen dann, wenn der Informationsfluss durchgängig gewährleistet ist und Herausforderungen im
Dialog angegangen werden. Das heißt, dass wir als Partner unserer Kunden auf Augenhöhe agieren. Wir identifizieren uns mit
seinen Zielen, Wünschen, Sorgen oder Nöten und denken uns in die Strukturen und die Umgebung hinein. Auf dieser Grundlage
agieren wir im Namen und vor allem im Sinne des Kunden sicher und nachhaltig.
5.2 Kundennutzen und stammkunden
Im Laufe der vielen Jahre, in denen Drees & Sommer im Projektmanagement tätig ist, hat sich aus dieser Einstellung ein
enormer Kundenpool entwickelt. Für uns steht dabei stets die Zufriedenheit unserer Auftraggeber im Vordergrund. Denn nur
eine nachhaltig partnerschaftliche Beziehung zum Kunden zahlt sich in der Zukunft aus. Als Ergebnis dieser Überzeugung
sind etliche große Bauträger und Bauunternehmer mittlerweile zu Stammkunden geworden. Der daraus resultierende Vorteil:
Wir kennen die Besonderheiten einzelner Auftraggeber und die projektspezifischen Eigenheiten. So kann bereits zu Beginn
ohne großen Aufwand ein angepasstes Leistungsportfolio erstellt werden, das explizit auf die Besonderheiten der jeweiligen
Partner und Kunden angelegt ist. In diesem Zusammenhang ist uns auch die persönliche Betreuung mit festen Ansprechpartnern
auf unserer Seite besonders wichtig. Beispielhaft zeigt dies an unseren Leistungen für die Braun Melsungen AG,
die Drees & Sommer seit vielen Jahren im Projektmanagement betreut. Neben Deutschland werden derzeit gemeinsam
Großprojekte in der Schweiz, in Spanien und Peru umgesetzt. Durch die langjährige Zusammenarbeit sind die besonderen
Anforderungen von Braun Melsungen im Speziellen und der Pharmabranche im Allgemeinen bereits bekannt und werden
von einem erfahrenen Team bei neuen Aufträgen direkt angewendet.
5.3 transparenz in der Projektabwicklung
Von Beginn unserer Projektmanagementtätigkeiten an ist die Transparenz der Prozesse für den Kunden ein zentrales Ziel
unserer Arbeit. Neben dem Gefühl der Sicherheit für den Kunden ist auch die Möglichkeit, auf sich verändernde Umstände
oder Wünsche des Kunden einzugehen ein elementarer Vorteil. Über unser eigens entwickeltes Projektkommunikationstool
(PKM) bieten wir beispielsweise dem Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit – eben wann der Kunde Zeit hat – über den
aktuellen Status des Projektes zu informieren. Dieses online-Tool ist über Internet abrufbar. Mit Hilfe seines persönlichen
Passworts kann er jedes Protokoll nachlesen, jede Entscheidung nachvollziehen und ist somit selbständig jederzeit informiert.
Neben dem persönlichen Kontakt bietet diese Plattform maximale Transparenz.
5.4 Präsenz auf messen und fachveranstaltungen
Messen und Fachveranstaltungen sind eine vielgenutzte Möglichkeit, unser Unternehmen zu präsentieren und mit Kunden,
Partnern und potenziellen Auftraggebern in Kontakt zu treten. Drees & Sommer ist auf nationalen und internationalen Messen
aktiv. Neben zahlreichen Fachveranstaltungen steht beispielsweise die EXPO REAL in München ebenso jährlich auf dem
Programm wie die MIPIM in Cannes/ Frankreich. Bei dieser großen internationalen Messe richtet Drees & Sommer über drei
Tage sein Event „Lunch & Relax“ aus, bei dem sich ausschließlich geladene Gäste ungezwungen austauschen können. Diese
exklusive Veranstaltung hat sich nachhaltig zu einem der wichtigsten Events im Umfeld der Messe entwickelt.
Solche Kontaktveranstaltungen auf unterschiedlichen Ebenen und mit verschiedenen Schwerpunkten sind das Erfolgskonzept,
mit dem hochkarätige Kunden und Größen aus Politik und Wirtschaft vernetzt werden, die sich reger Nachfrage
erfreuen und auch in Zeiten der Wirtschaftskrise uneingeschränkt Bestand hatten. Auch auf diese Weise bestätigt sich
Drees & Sommer dauerhaft als Partner, der zuverlässig und nachhaltig agiert. Die Kundenansprache und Kundenpflege steht
also bei der Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen zusammen mit der Präsentation von Innovationen und der Präsentation
von Fallbeispielen gemeinsam den jeweiligen Kunden im Fokus.
Neben der Teilnahme an Messen tritt unser Unternehmen auch selbst als Veranstalter auf. So organisiert Drees & Sommer
jedes Jahr die EXPO VISION, die sich mittlerweile ebenfalls als Expertentreff etabliert hat. Investoren, Vertreter der Wirtschaft,
der Bau- sowie Finanzbranche und der Verwaltung reflektieren Trends der wichtigsten Immobilienmesse EXPO REAL und
brechen diese konkret auf die jeweilige Region herunter. Diese regionalen Auswirkungen werden in die Presselandschaft
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