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8 Leitbild und Compliance
8.1 Leitbild
LEItBILD UND ComPLIANCE
Das Leitbild der Drees & Sommer-Gruppe ist aus einer intensiven Auseinandersetzung mit dem Wertesystem des Unternehmens
entstanden.
Hierarchiefrei haben an dem Leitbild alle mitgearbeitet, die sich einbringen wollten. Jeder hatte die Möglichkeit, der zuständigen
Projektgruppe seinen Input zu schicken. Dieser wurde gesammelt und im Rahmen des standortübergreifenden
Büroseminars in einem Workshop mit interessierten Mitarbeitern bewertet, diskutiert und neu konzipiert. Die Ergebnisse
wurden dann im Intranet veröffentlicht und konnten dort wieder von allen Mitarbeitern kommentiert und beeinflusst werden.
In einer Partnerkonferenz wurde dann schließlich die aktuelle Fassung unter Berücksichtigung aller Vorgaben erarbeitet.
Jeder Organisationsbereich hat zusammen mit den jeweiligen Mitarbeitern das Leitbild für sich interpretiert. Damit wurde
eine aktive Auseinandersetzung mit dem Leitbild geschaffen – weit weg von leblosen Schlagwörtern oder austauschbaren
Sätzen – hin zu einer Vorlage, die jeden Mitarbeiter ganz persönlich betrifft. Diese Interpretationen sind im Intranet veröffentlicht
und sind somit für alle anderen Kollegen einsehbar. Daran kann man sich und andere dann auch messen lassen. Die
Formulierungen sind dabei so gewählt, dass in jeder Kultur die übergeordneten Prinzipien interpretiert werden können.
Kundenorientierung
Wahre Kundenorientierung führt dazu, dass es die Haltung „Der Kunde ist schuld“ nicht gibt. Wir sind zu jedem Zeitpunkt
Partner des Kunden. Wir sind verantwortlich dafür, dass unser Kunde erfolgreich ist und schaffen dafür die optimale Umgebung.
Wir hören so lange zu bis wir den Kunden verstanden haben, informieren ihn immer sofort, knapp und klar verständlich
über wirklich relevante Projektinformationen und überlasten ihn nicht mit einer Flut von Informationen und Papierwerk.
Wir sehen den Erfolg des Kunden als unseren Erfolg und arbeiten dafür offen und mit Spaß mit dem Kunden zusammen.
Was uns von anderen unterscheidet ist, dass wir in einer partnerschaftlich geführten Aktiengesellschaft geführt werden und
damit unabhängig von Dritten sind. Das heißt, wir können völlig objektiv und nach unserem Kenntnisstand offen und ehrlich
dem Kunden gegenüber agieren. Unsere Kernaussagen sind: Kundenbedürfnisse wecken, Kundenerfolg sichern, Glaubwürdigkeit
erarbeiten.
Abb. Messen werden dazu genutzt, im
persönlichen Gespräch Kundenkontakte
aufzubauen und zu intensivieren
mitarbeiter auf Augenhöhe
Wie verhält sich ein Mitarbeiter bei Drees & Sommer? Er handelt immer ergebnisorientiert und loyal nach allen Seiten.
Veränderungen werden offen, dynamisch und positiv begleitet. Was uns ausmacht und unterscheidet, ist das Herzblut für
unsere Arbeit. Und wir begegnen uns alle auf Augenhöhe, egal welchen Job der einzelne macht. Wir wissen, dass wir nur dann
einen wirklich guten Job machen, wenn wir mit Spaß und Begeisterung arbeiten. Dabei bilden wir uns aktiv weiter, um die
Endverantwortung für unser Handeln übernehmen zu können. Menschlich begegnen wir anderen Kulturen vorbehaltlos.
Unsere Kernaussagen sind: unternehmerisch denken, engagiert arbeiten, eigenverantwortlich handeln, offen sein.
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