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5 Kunden, Geschäftspartner und Öffentlichkeit 5.1 Partnerschaftlicher Umgang mit Kunden KUNDEN, GEsChäftsPArtNEr UND ÖffENtLIChKEIt Nachhaltigkeit ist für Drees & Sommer auch ein hohes Gut in der Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern. Umfangreiche Bauprojekte gelingen dann, wenn der Informationsfluss durchgängig gewährleistet ist und Herausforderungen im Dialog angegangen werden. Das heißt, dass wir als Partner unserer Kunden auf Augenhöhe agieren. Wir identifizieren uns mit seinen Zielen, Wünschen, Sorgen oder Nöten und denken uns in die Strukturen und die Umgebung hinein. Auf dieser Grundlage agieren wir im Namen und vor allem im Sinne des Kunden sicher und nachhaltig. 5.2 Kundennutzen und stammkunden Im Laufe der vielen Jahre, in denen Drees & Sommer im Projektmanagement tätig ist, hat sich aus dieser Einstellung ein enormer Kundenpool entwickelt. Für uns steht dabei stets die Zufriedenheit unserer Auftraggeber im Vordergrund. Denn nur eine nachhaltig partnerschaftliche Beziehung zum Kunden zahlt sich in der Zukunft aus. Als Ergebnis dieser Überzeugung sind etliche große Bauträger und Bauunternehmer mittlerweile zu Stammkunden geworden. Der daraus resultierende Vorteil: Wir kennen die Besonderheiten einzelner Auftraggeber und die projektspezifischen Eigenheiten. So kann bereits zu Beginn ohne großen Aufwand ein angepasstes Leistungsportfolio erstellt werden, das explizit auf die Besonderheiten der jeweiligen Partner und Kunden angelegt ist. In diesem Zusammenhang ist uns auch die persönliche Betreuung mit festen Ansprechpartnern auf unserer Seite besonders wichtig. Beispielhaft zeigt dies an unseren Leistungen für die Braun Melsungen AG, die Drees & Sommer seit vielen Jahren im Projektmanagement betreut. Neben Deutschland werden derzeit gemeinsam Großprojekte in der Schweiz, in Spanien und Peru umgesetzt. Durch die langjährige Zusammenarbeit sind die besonderen Anforderungen von Braun Melsungen im Speziellen und der Pharmabranche im Allgemeinen bereits bekannt und werden von einem erfahrenen Team bei neuen Aufträgen direkt angewendet. 5.3 transparenz in der Projektabwicklung Von Beginn unserer Projektmanagementtätigkeiten an ist die Transparenz der Prozesse für den Kunden ein zentrales Ziel unserer Arbeit. Neben dem Gefühl der Sicherheit für den Kunden ist auch die Möglichkeit, auf sich verändernde Umstände oder Wünsche des Kunden einzugehen ein elementarer Vorteil. Über unser eigens entwickeltes Projektkommunikationstool (PKM) bieten wir beispielsweise dem Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit – eben wann der Kunde Zeit hat – über den aktuellen Status des Projektes zu informieren. Dieses online-Tool ist über Internet abrufbar. Mit Hilfe seines persönlichen Passworts kann er jedes Protokoll nachlesen, jede Entscheidung nachvollziehen und ist somit selbständig jederzeit informiert. Neben dem persönlichen Kontakt bietet diese Plattform maximale Transparenz. 5.4 Präsenz auf messen und fachveranstaltungen Messen und Fachveranstaltungen sind eine vielgenutzte Möglichkeit, unser Unternehmen zu präsentieren und mit Kunden, Partnern und potenziellen Auftraggebern in Kontakt zu treten. Drees & Sommer ist auf nationalen und internationalen Messen aktiv. Neben zahlreichen Fachveranstaltungen steht beispielsweise die EXPO REAL in München ebenso jährlich auf dem Programm wie die MIPIM in Cannes/ Frankreich. Bei dieser großen internationalen Messe richtet Drees & Sommer über drei Tage sein Event „Lunch & Relax“ aus, bei dem sich ausschließlich geladene Gäste ungezwungen austauschen können. Diese exklusive Veranstaltung hat sich nachhaltig zu einem der wichtigsten Events im Umfeld der Messe entwickelt. Solche Kontaktveranstaltungen auf unterschiedlichen Ebenen und mit verschiedenen Schwerpunkten sind das Erfolgskonzept, mit dem hochkarätige Kunden und Größen aus Politik und Wirtschaft vernetzt werden, die sich reger Nachfrage erfreuen und auch in Zeiten der Wirtschaftskrise uneingeschränkt Bestand hatten. Auch auf diese Weise bestätigt sich Drees & Sommer dauerhaft als Partner, der zuverlässig und nachhaltig agiert. Die Kundenansprache und Kundenpflege steht also bei der Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen zusammen mit der Präsentation von Innovationen und der Präsentation von Fallbeispielen gemeinsam den jeweiligen Kunden im Fokus. Neben der Teilnahme an Messen tritt unser Unternehmen auch selbst als Veranstalter auf. So organisiert Drees & Sommer jedes Jahr die EXPO VISION, die sich mittlerweile ebenfalls als Expertentreff etabliert hat. Investoren, Vertreter der Wirtschaft, der Bau- sowie Finanzbranche und der Verwaltung reflektieren Trends der wichtigsten Immobilienmesse EXPO REAL und brechen diese konkret auf die jeweilige Region herunter. Diese regionalen Auswirkungen werden in die Presselandschaft 20
Kunden, Geschäftspartner und ÖffentlichKeit kommuniziert, so dass wir unseren Kunden damit eine Plattform für die öffentliche Darstellung bieten können. Sie schätzen außerdem die Möglichkeit zum Erfahrungs- und Meinungsaustausch in einem kleinen und hochkarätigen Kreis. Veranstaltungen für Kunden, für die regionale Verknüpfung und die Pflege des Dialogs vor Ort werden auch in von uns betreuten Referenzprojekten wie z. B. dem Mercedes Benz Museum durchgeführt. Vor der offiziellen Eröffnung bieten wir damit unseren Kunden und Partnern als besondere Wertschätzung das einmalige Erlebnis, „ihr Projekt“ nochmals exklusiv zu erleben, bevor die Öffentlichkeit Zutritt bekommt. Unsere Mitarbeiter richten auch Seminare für Kunden zu den unterschiedlichsten Themen aus. Dabei bieten wir jeweils einer definierten Zielgruppe unser Knowhow – meist in Verbindung mit externen Experten – um in Zukunft reibungsfreie Projekte für alle Beteiligten zu gewährleisten. Auch als Mitinitiator von Veranstaltungen wie dem immobilienawardberlin oder dem ImmobilienAward Stuttgart, treten wir mit Kunden und Partnern in Dialog und übernehmen Verantwortung in der Öffentlichkeit als Vertreter der Immobilienwirtschaft. Experten von Drees & Sommer sind auch auf Fachtagungen als Referenten oder Moderatoren sehr gefragt. Ein Fokus liegt hierbei auf Nachhaltigkeitsthemen und Green Building. 5.5 Mitarbeit in Verbänden und Organisationen Als einer der Marktführer in unserem Bereich sind wir in allen wichtigen Organisationen und Verbänden vertreten. Auf diese Weise können wir aktiv an der Gestaltung unserer Berufswelt sowie den rechtlichen, politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen mitwirken. Beispielhaft sollen der VDI, der HDI und VBI genannt sein. Weitere Mitgliedschaften siehe Anlage 1. 5.6 externe Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit Abb. the blue way als Motto des Messestands auf der EXPO REAL 2011 Als Dienstleister stehen wir im wahrsten Sinne des Wortes immer hinter unserem Kunden. In der externen Kommunikationsstrategie verhalten wir uns daher auch eher defensiv und berichten nur in enger Absprache mit unseren Kunden über Projektereignisse, Projektaktivitäten und erfolgreich umgesetzte Projekte. In Bezug auf uns selbst vermeiden wir bewusst aufwendige Imagewerbung oder aufdringliche Anzeigenkampagnen. Themen, die inhaltlich der Nachhaltigkeit oder langfristigen Verbesserung unserer Lebensqualität dienen, wie Green Building, Energiedesign und CO2-Reduzierung oder innovative Ideen kommunizieren wir aktiv. Hier dient eine professionelle Pressearbeit für nachhaltige Kontakte durch einen offenen transparenten und vertrauensvollen Umgang mit Journalisten. Der Firmeninterne Leitfaden „Auf den Punkt gebracht“ vermittelt diesen Ansatz, so dass eine fundierte und fachlich richtige Berichterstattung funktionieren kann. Gerne stehen wir auch für Zitate und Einschätzungen zur Verfügung um wertvolle Erfahrungen aus der Praxis einzubringen. Die gesamte Wissensvermittlung eines solchen Themas wird dann noch zusätzlich über firmeneigene Publikationen einem großen Publikum zur Verfügung gestellt. Unsere „Im Fokus“-Reihe vermittelt ein breites Basis-Wissen zu aktuellen Themen 21
Seite 1 und 2: Nachhaltigkeitsbericht 2011
Seite 3 und 4: 1 Vorwort Drees & Sommer ist schon
Seite 5 und 6: DAS KOMMUNIKATIVE UNTERNEHMEN Im Ra
Seite 7 und 8: Das kommunikative unternehmen Das n
Seite 9 und 10: 2.7 Branchen Das kommunikative unte
Seite 11 und 12: DAs KommUNIKAtIVE UNtErNEhmEN Ein w
Seite 13 und 14: 3 Nachhaltige Leistungen und Projek
Seite 15 und 16: NAChhALtIGE Das kommunikative LEIst
Seite 17 und 18: 4 Aktiver Umweltschutz 4.1 Allgemei
Seite 19: 4.3 Beispiele für maßnahmen auf d
Seite 23 und 24: 6 Unsere Arbeitswelt UNsErE ArBEIts
Seite 25 und 26: UNSERE ARBEITSWELT Abb. Der „Stut
Seite 27 und 28: 7 Gesellschaftliches Engagement GEs
Seite 29 und 30: 8 Leitbild und Compliance 8.1 Leitb
Seite 31 und 32: 9 Über diesen Bericht 9.1 Berichts
Seite 33 und 34: Anlage 2: Soziale Kennzahlen 2008 2
Seite 35 und 36: Anlage 3 Name D&S GmbH Lehrauftrag
Seite 37 und 38: Anlage 4: Drees & Sommer „Verhalt

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