WissenHeute Nr. 06/2004 - Deutsche Telekom Training GmbH ...

Grundservice Plus wurde bereits im Juni
letzten Jahres als Kundendienstleistung zunächst
für Telekommunikationsanlagen der
Reihen T-Octopus F- und T-Octopus Open
eingeführt und im Dezember auf die T-Comfort
Familie ausgeweitet.
Der Grundservice Plus dient als Einstieg in
das Serviceangebot von T-Com und erfüllt
die grundlegenden Serviceanforderungen
professioneller Nutzer von Telekommunikationsanlagen
wie kurze und klar definierte
Reaktionszeiten, schnelle Entstörung und
Software-Updates. Das Servicepaket gilt für
die jeweilige Telekommunikationsanlage und
ihr Zubehör, das heißt die Zentraleinheit, integrierte
Baugruppen, Software/Lizenzen
und Anwendungen am Abfrageplatz. Der
Preis für Grundservice Plus richtet sich nach
der zu betreuenden Anlage.
Grundservice Plus deckt die folgenden Leistungen
ab: Im Rahmen der Serviceannahme
können rund um die Uhr Störungsmeldungen
an die Rufnummern der Service Hotlines
abgegeben werden. Von dort aus erfolgt die
direkte Weitergabe der Störungsmeldung an
das zuständige regionale Remote Service
Center von T-Com, das die Störung entsprechend
der vereinbarten Kundendienstleistungen
bearbeitet. Die Diagnose und Beseitigung
von Softwarestörungen im System wird
über Fernwartung und damit in kürzester Zeit
vorgenommen. Der Software Update Service
ermöglicht es Kunden mit einem Service-Vertrag,
die in ihrem System installierte Software
im Falle eines Softwarefehlers ebenfalls über
Remote-Zugriff auf das System aktualisieren
zu lassen.
Darüber hinaus beinhaltet Grundservice Plus
eine mehrmals jährlich stattfindende Sicherung
der statischen Konfigurationsdaten des
Systems. Die Datensicherung findet mindestens
einmal je Quartal und zusätzlich bei Bedarf
im Falle einer Störungsbeseitigung statt.
Vorteil für den Kunden: Wird ein Neustart der
Telekommunikationsanlage erforderlich, ist
die kurzfristige Wiederherstellung der kundenspezifischen
Konfiguration sichergestellt.
Auch die Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen
sind fest definiert.
Der technische Kundendienst der T-Com
gewährleistet außerdem die Verfügbarkeit
spezifischer Baugruppen und Ersatzteilen
innerhalb von maximal drei Arbeitstagen
nach Eingang der Störungsmeldung. Innerhalb
der gesetzlichen Gewährleistung wird
die Hardware kostenlos ausgetauscht.
Leistungsstarke Telefonanlagen
T-Com
Pressemitteilung
2004
Einfach und kostensparend oder leistungsstark
für Profis: Mit den neuen T-Eumex
Telefonanlagen kann man mehr als nur telefonieren.
Auch für den Datenverkehr sind
die Newcomer gut gerüstet.
Ob für Familien oder kleine Büros – die
T-Eumex 520PC (Bild) ist besonders für
ISDN-Einsteiger zu empfehlen, denn bis zu
vier vorhandene analoge Telefone und Fax-
Geräte können über diese Telefonanlage am
digitalen Anschluss weiter genutzt werden.
Auch die USB-(Universal Serial Bus-) Schnittstelle
für den PC fehlt nicht. Die integrierten
Router- und Firewallfunktionen sowie ein
doppelter Dialerschutz sorgen für den automatischen
und sicheren Internetzugang.
Die Anlage unterstützt Windows 98 SE / ME /
2000 und XP. Auch neue Netzdienste wie
SMS (Short Message Service) und MMS
(Mail Messaging System) im Festnetz können
darüber genutzt werden. Die kleine Anlage
ist einfach zu bedienen.
Kommunikationszentrale für kleine
bis mittlere Büros
Auf die Ansprüche von Büros, Handwerksbetrieben
oder kleineren Hotels ist die neue
T-Eumex 820 LAN zugeschnitten. Die erweiterbare
TK-Anlage für T-ISDN und T-DSL
ist mit High Speed Internet Router, Voice-Applikationen
sowie professionellen Netzwerk-
Funktionen für PC-Netzwerke ausgestattet.
Steigenden Anforderungen begegnet dieses
System, indem es einfach mitwächst.
Zusätzlich zur Grundausstattung mit sechs
analogen Anschlüssen und einem internen
ISDN-Anschluss kann die T-Eumex 820 LAN
Bild
T-Eumex 520PC
WissenHeute Jg. 57 6/2004
um weitere 16 analoge oder acht ISDN-Anschlüsse
erweitert werden. Die integrierten
Router-Funktionen verbinden ein lokales PC-
Netzwerk mit dem Internet und bieten unter
anderem vielfältige Sicherheitsoptionen.
Die integrierten Voice-Funktionen der T-Eumex
820 LAN ermöglichen einen professionellen
Service für Anrufer, der bisher nur mit externen
Lösungen und hohen Zusatzkosten angeboten
werden konnte. So können maximal
acht verschiedene Voice-Boxen mit jeweils
bis zu 64 Minuten Aufzeichnungsdauer, Ansage
vor Abfrage, Music on Hold oder Meldetexten
genutzt werden. Auch eine Infobox
oder typische Hotel-Funktionen wie Weckansagen
ermöglicht die Anlage. Verschiedene
Geräte wie analoge oder ISDN-Telefone,
DECT-(Digital Enhanced Cordless Telecommunication-)Schnurlostelefone,
Faxgeräte,
Türfreisprecheinrichtung, PCs, W-LAN (Wireless
Local Area Network), Access Point oder
Switch können problemlos angeschlossen
werden.
Produktinformation
MyTeamNet
14.04.2004
T-Octopus Open: Business
Telekommunikationsanlage mit
erweiterten Leistungsmerkmalen
Neues Release steigert die Erreichbarkeit
und Flexibilität professioneller Anwender –
Telearbeitsplatz-Lösung „Nomadic Mode“
ermöglicht Anrufsteuerung der eigenen
Nebenstelle über das Internet – Neue integrierte
Call-Center-Lösung gestattet mehr
Kundennähe durch optimale Anrufverteilung
zum richtigen Ansprechpartner.
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