WissenHeute Nr. 06/2004 - Deutsche Telekom Training GmbH ...

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T-Com erweitert das Leistungsspektrum der
Business Telekommunikationsanlage T-Octopus
Open: Die neue Telefonie-Funktion „Nomadic
Mode“ ermöglicht es professionellen
Anwendern, ihre eigene Nebenstelle von
einem beliebigen Ort aus über das Internet
zu steuern. Gleichzeitig ergänzt die in die
neue Software-Version integrierte Call-Center-
Lösung die bisherige Anrufverteilung mit
einer Vielzahl praktischer Kommunikationsund
Management-Funktionen. Die Produktfamilie
T-Octopus Open ist für kleine und
mittelständische Unternehmen mit bis zu
200 Nebenstellen ausgelegt. Mit dem modularen
Telekommunikationssystem lassen sich
nicht nur die klassischen Telefonie-Dienste
nutzen. Auf Basis der Voice-over-IP-Technologie
kann mit dem System auch ein einheitliches
Netz für Sprach- und Datenkommunikation
aufgebaut werden.
Die permanente Erreichbarkeit unter einer
Rufnummer gewährleistet die neue Telearbeitsplatz-Lösung
„Nomadic Mode“. Sie ist
Bestandteil der T-Octopus Open-Anwendung
Web Communication Assistant (WCA) für
den standortunabhängigen Zugriff auf die
persönliche E-Mail- und Voice-Mail-Box. Mit
Hilfe des Web-Browsers im WCA lässt sich
über eine Internetanbindung zur Telekommunikationsanlage
von einem beliebigen Ort
aus die Anrufsteuerung der eigenen Nebenstelle
konfigurieren. Private Telefone, Hoteltelefone
oder Handys können so individuell
an die Anlage angeschlossen werden.
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Und so funktioniert das neue Leistungsmerkmal:
An jedem neuen Standort – ob
auf Dienstreisen im Hotelzimmer oder am
Arbeitsplatz im Home Office – kann das dort
vorhandene Telefon per Web-Browser zum
„Nomadic“-Telefon bestimmt werden. Das
Telefon im Büro ist damit gesperrt, alle einund
ausgehenden Verbindungen werden
weiterhin über die Rufnummer der eigenen
Nebenstelle geleitet. Im Display des Angerufenen
erscheint stets die Rufnummer des
regulären Anschlusses – unabhängig, von
wo aus sich der Anrufer meldet.
Im Unterschied zu einer konventionellen Rufumleitung
kann per WCA jederzeit orts- und
geräteunabhängig ein neues Telefon als Umleitungsziel
bestimmt werden. Das Plus: Da
auch bei aktiven Anrufen die Verbindung von
der eigenen Nebenstelle aus in Richtung
„Nomadic“-Telefon aufgebaut wird, können
weitgehend Standardtarife genutzt und intensive
Mobilfunk-Kommunikation sowie teure
Hoteltarife vermieden werden. Geschäftskunden,
die häufig unterwegs sind, steigern
so ihre Erreichbarkeit und Flexibilität, ohne
dass zusätzliche Kosten am „Nomadic Anschluss“
entstehen.
Mehr Kundennähe durch optimale Anrufverteilung
zum richtigen Ansprechpartner
gestattet die neue T-Octopus Open Call-
Center-Lösung, mit der kleine und mittlere
Unternehmen ein komplettes Call-Center in
einem Paket erhalten. Die Call-Center-Soft-
WissenHeute Jg. 57 6/2004
ware erweitert die bisherige Anrufverteilung
mit der neuen integrierten ACD-Lösung (Automatic
Call Distribution) um zahlreiche Funktionalitäten,
beispielsweise eine integrierte
Voice-Mail, Ansagefunktionen und automatische
Vermittlung. T-Octopus Open CallCenter
lässt sich einfach konfigurieren und administrieren,
ein Statistikmodul bietet umfassende
Auswertungsmöglichkeiten. In Verbindung
mit dem Softwarepaket T-Octopus CTI IP und
einem USB-Headset lässt sich ein PC damit
zum vollwertigen Softwaretelefon aufrüsten.
Für das Betreiben der Call-Center-Software
ist kein externer Server erforderlich. Die
Anrufverteilung kann bei T-Octopus Open
Call-Center wahlweise nach Rufnummer des
Anrufenden (CLIP, Calling Line Identification
Presentation), nach gewählter Rufnummer
(DID, Direct Inward Dialing), nach einer Kombination
aus beidem oder nach Auswahl in
der automatischen Vermittlung erfolgen.
Gleichzeitig kann die Anrufverteilung nach
fester Priorität, nach rotierender Verteilung
oder nach längster Wartezeit eingestellt werden.
Zusätzlich ermöglicht die Call-Center-
Software ein zentrales Gruppenmanagement
und die Erstellung einer Echtzeit-Statistik
für Agenten und Gruppen. T-Octopus Open
Call-Center ist für die internationale Kommunikation
ausgelegt und verwaltet vier
Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch
und Italienisch.
T-Com
Pressemitteilung
17.05.2004