Kundenfeedback im Internet
Kundenfeedback im Internet
Kundenfeedback im Internet
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
6HKU SURILWDEHO<br />
4Top 5% der Kunden<br />
498% Beitrag zum Gewinn<br />
3URILWDEHO<br />
430% der Kunden<br />
430% Beitrag zum Gewinn<br />
-16<br />
%HLWUDJ GHU .XQGHQ ]XP *HZLQQ<br />
Beispiel einer europäischen Filialbank<br />
,<br />
,,<br />
-5<br />
-3<br />
-2<br />
-2<br />
-1<br />
-1<br />
%<br />
5<br />
10<br />
15<br />
20<br />
25<br />
30<br />
35<br />
40<br />
45<br />
50<br />
55<br />
60<br />
65<br />
70<br />
75<br />
80<br />
85<br />
90<br />
95<br />
100<br />
1<br />
1<br />
1<br />
2<br />
2<br />
3<br />
8<br />
14<br />
98<br />
0DUJLQDO<br />
440% der Kunden<br />
4Kein Beitrag zum Gewinn<br />
8QSURILWDEHO<br />
425% der Kunden<br />
428% negativer Beitrag<br />
zum Gewinn<br />
'DV %HLVSLHO GLHVHU %DQN ]HLJW GDVV YHUVFKLHGHQH .XQGHQVHJPHQWH HLQHQ VHKU<br />
XQWHUVFKLHGOLFKHQ %HLWUDJ ]XP *HVDPWJHZLQQ GHV 8QWHUQHKPHQV OHLVWHQ 4XHOOH<br />
%RR]ë$OOHQ +DPLOWRQ<br />
Bei der Identifikation dieser hochprofitablen Kunden stößt man schnell auf das<br />
Konzept des Customer Life Cycle und der Kundenbindung. Untersuchungen zeigen,<br />
dass typischerweise ein langjähriger Kunde für ein Unternehmen einen sehr<br />
viel höheren Wert besitzt als ein neu gewonnener Kunde. Ein treuer Kunde kehrt<br />
<strong>im</strong>mer wieder zu dem Unternehmen zurück, um Produkte oder Dienstleistungen zu<br />
kaufen. Und die Auswirkungen auf die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens sind<br />
erheblich. So führt die Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 Prozent bei einem<br />
Mobilfunkanbieter durchschnittlich zu einer Erhöhung der Profitabilität des Unternehmens<br />
um 21 Prozent.<br />
,,,<br />
,9<br />
Seite 21
Change language