Kundenfeedback im Internet
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o.tel.o 0180-5010505<br />
12 Pf. je angefangene<br />
30 Sek. Mo.-Fr. 10-20h 50 30%<br />
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Planet Interkom 0190-8815088<br />
Planet <strong>Internet</strong> 01805-332111<br />
SurfEU 0190-761100<br />
Talkline 0190-707879<br />
Tiscalinet 0190-771044<br />
12,1 Pf. je angefangene<br />
2 Sek. täglich 8-22 h 98 58%<br />
12 Pf. je angefangene<br />
30 Sek. täglich 10-22 h 84 50%<br />
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3 Sek. rund um die Uhr 168 100%<br />
12,1 Pf. je angefangene Mo.-Fr. 8:30-22 h, Wo-<br />
3 Sek.<br />
chenende 11:30-20 h 84,5 50%<br />
12,1 Pf. je angefangene<br />
3 Sek. täglich 9-22 h 91 54%<br />
T-Online by call<br />
/ T-DSL 0800-3305000 kostenlos täglich 7-24 h 119 71%<br />
Yello 0800-1900019 kostenlos rund um die Uhr 168 100%<br />
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+DPLOWRQ<br />
Schwierig ist es nicht nur, die jeweilige richtige Telefonnummer zu finden, sondern<br />
auch die Kosten eines Anrufs sowie die Zeiten, zu denen die Hotline besetzt ist,<br />
eindeutig herauszufinden. Der Vergleich der telefonischen Erreichbarkeit am Beispiel<br />
der <strong>Internet</strong> Service Provider zeigt deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen<br />
Anbietern auf. Die Erreichbarkeit der Hotlines schwankt zwischen Mo –<br />
Fr 9-17 Uhr, was nur einer gesamten Verfügbarkeit von 24 Prozent entspricht und<br />
einer vollen Verfügbarkeit rund um die Uhr an allen Tagen der Woche. Auch die<br />
Kosten eines Telefonates mit der Hotline unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter<br />
deutlich.<br />
Als besonders kundenfreundlich hervorzuheben sind hier natürlich vollständig kostenlosen<br />
Rufnummern. Alle anderen Nummern führen häufig zu Kostenintransparenz<br />
für den Kunden. Den meisten Kunden ist zwar der Unterschied zwischen einer<br />
0180 und einer 0190-Rufnummer klar. Aber dass es auch Unterschiede innerhalb<br />
der 0180-Nummern gibt, ist vielen Kunden nicht bewußt. Und der Unterschied<br />
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