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Titelthema Wettbewerbsdruck führt zur Fokussierung auf individuelle Stärken Erfolgsfaktor Warenwirtschaft „Am besten kümmert man sich um alles selbst“ – diese Mentalität wurde noch bis in die 90er Jahre von vielen Unternehmen propagiert. Von der Beschaffung über die Produktion bis zur Versorgung der eigenen Märkte bewältigten viele Betriebe sämtliche Aufgaben in Eigenregie. Vor dem Hintergrund wachsender globaler Warenströme, der internationalen Expansion, einer starken Vertikalisierung von Unternehmen und nicht zuletzt durch die veränderten Erwartungen von Kunden hat sich innerhalb der letzten Jahre ein strategischer Wandel, selbst bei kleinen und mittelständischen Unternehmen vollzogen. Vergleichbare Qualitätsstandards und geringe produktbezogeneUnterscheidungsmerkmale verschärfen den Wettbewerbsdruck. Leistungsfähige IT-Strukturen Wo früher die Versorgung der Fertigung und der Märkte durch hohe Lagerbestände gesichert werden musste, kann heute mit Hilfe leistungsfähiger IT- Strukturen und Warenwirtschaftssysteme – wie sou.MatriXX – ein fest aufeinander abgestimmtes Beschaffungs-, Produktions- und Distributionsnetzwerk Ausfälle in der Produktion oder Lieferengpässe vermeiden. Die Effizienz eines WWS-Systems muss sich aber stets daran messen lassen, ob es tatsächlich in der Lage ist, die relevanten Informationen für differenzierte Entscheidungsprozesse zu erzeugen, abzubilden und für die Weiterverarbeitung bereitzustellen. Turn-Around erforderlich In dem Maße wie sich die Märkte verändert haben, müssen auch die Warenwirt- schaftssysteme einen strategischen Turn-Around vollziehen. Die klassischen WWS-Systeme waren primär auf die Anforderungen eines relativ „autonomen Unternehmens“ abgestimmt. Durch die Einbindung von Unternehmen in teilweise global agierende Logistik- und Produktionsnetzwerke gewinnt die moderne Warenwirtschaft die Bedeutung eines zentralen Informationsknotenpunktes innerhalb der Supply Chain. Die Anforderungen an die Koordination interner Prozessschritte, an die Kooperation zwischen den Partnern und selbstverständlich auch an die ITgestützten Informationssysteme werden immer komplexer. Darüber hinaus runden die Module Financials, Document Management sowie e-Commerce & Security das Leistungsspektrum ab. Im vergangenen Jahr prognostizierte Arthur Anderson die Senkung der Beschaffungskosten als den erfolgsentscheidenden Faktor kommender Jahre. Längst greifen Unternehmen für die Optimierung Ihrer Beschaffungsprozesse auf e-Procurement zurück. Die Verbindung zwischen Warenwirtschaft und e-Business bietet vielfältige Möglichkeiten, sowohl den operativen als auch den strategischen Einkauf zu optimieren. Beschaffungsabläufe können sowohl für MRO- (Maintenance Repair Operation-) Güter als auch für direkte Güter und Rohstoffe standardisiert werden. Die Vernetzung aller Beteiligten gewährleistet termingerechte Lieferungen direkt an das Fließband und garantiert so einen reibungslosen Produktionsablauf. Wettbewerbsfaktoren Daher ist es im Hinblick auf die große Dynamik in vielen Wirtschaftsbereichen und Märkten für Unternehmen von existenzieller Bedeutung, schnell und flexibel auf äußere Veränderungen 18 www.midrangemagazin.de September 2002 reagieren zu können. Die Erfüllung überdurchschnittlicher Qualitätsstandards, ein realistisches Preis-/Leistungsverhältnis und Termintreue sind zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren geworden. Im Zuge dieser Entwicklungen ist die moderne Warenwirtschaft längst nicht mehr als abgekoppelter Geschäftsbereich zu betrachten – unabhängig vom Customer Relationship Management, Value Chain Management oder dem e-Business. Die Warenwirtschaft hat sich zu einem elementaren Kettenglied eines komplexen Kommunikationsnetzwerkes – einer Supply Chain – entwickelt. sou.MatriXX realisiert durch das exakte Zusammenspiel seiner leistungsstarken Module eine wirkungsvolle Vernetzung aller Unternehmensdaten und liefert Unternehmen so ein effektives Instrument für die Planung und Realisation ihrer individuellen Anforderungen an die moderne Warenwirtschaft. Der Autor Karl Senftleber ist Geschäftsführer der SOU Systemhaus GmbH & Co. KG. SOU Systemhaus GmbH & Co. KG D-68723 Schwetzingen � (+49) 06202/2784-0 � www.sou.de
Strategische Anforderungen an Integration von WWS und CRM Die Belieferung der Handelsketten (z.B. Rewe, Edeka) durch die Markenartikelindustrie ist durch eine enge Kunden-/Lieferantenbeziehung geprägt. Marketingmaßnahmen zur Förderung des Markenartikelabsatzes werden mit den Handelsketten abgesprochen und durch die Lieferanten mitfinanziert – z.B. Werbekostenzuschüsse (WKZ), Werbedameneinsätze etc. Die Marketingstrategien und die Preis- und Verkaufsförderpolitik der Markenartikel-Lieferanten müssen auf die einzelnen Vertriebslinien bzw. die einzelnen Kundengruppen abgestimmt, geplant und überwacht werden. Hierzu sind spezielle CRM-Lösungen in enger Integration mit den Warenwirtschaftsfunktionen erforderlich. CRM zur Vertriebsunterstützung Wichtige Basis für die strategische Planung und erfolgreiche Pflege einer Kundenbeziehung sind aktuellste Informationen über das gemeinsame Geschäft. Aufgrund der Organisation der Handelsketten bestehen Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen. In der Regel werden auf einer oberen Ebene mit der europäischen oder nationalen Zentrale generelle Vereinbarungen getroffen, auf Anzeige <strong>Midrange</strong> MAGAZIN September 2002 Titelthema Der Kreis schließt sich den verschiedenen regionalen Ebenen darauf aufbauend Maßnahmen geplant und mit dem Einzelhandelsgeschäft konkrete Aktionen vorgenommen. Für den jeweiligen Zweck müssen daher die unterstützenden Systeme die geeigneten Informationen liefern. Hierbei treffen folglich Vertreter der Kundenhierarchie mit den jeweiligen Vertretern der Vertriebsorganisation zusammen und treffen Vereinbarungen über Sortimente, Artikelgruppen oder einzelne Artikel. Berücksichtigt man noch unterschiedliche Gültigkeitszeiträume und die schier endlos erscheinende Vielzahl an Vereinbarungsvarianten, so entsteht ein komplexer Zahlenraum, der nur mit einem gut organisierten und wohlabgestimmten Software-System zu überwachen ist. Das Bauchgefühl des Vertriebs in Bezug auf Rentabilität einer Kundenbeziehung oder eines Markenproduktes ist hierbei überfordert. Die Proratio bietet mit der Proratio Business Line die komplette Unterstützung von der Warenwirtschaft mit dem ProWWS-System bis hin zu praxisgerechten CRM-Funktionen im ProINFO-System an. Gemeinsam mit dem Partner dataConnect wird zudem ein vollintegriertes System zur mobilen Außendienststeuerung und -unterstützung angeboten. Diese komplette Lösung ist im Vertrieb von Marken – wie Fisherman’s Friend, Isostar, Tabasco, Kattus, Lacroix, Feodora, Hachez und vielen anderen – mehr erfolgreich im Einsatz. Transparent und aktuell Für die strategische Analyse einer Kundenbeziehung, der Rentabilität einzelner Marken oder der Effizienz einzelner 19
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Seite 55 und 56: Daten komprimieren, Kosten optimier
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