Technik-Forum - Midrange Magazin

Titelthema
CRM-Integration, Tracking-Systeme, e-Anbindung
Die Ware und der Kunde
Die vornehmliche Aufgabe eines Warenwirtschaftssystems (WWS) ist das artikelgenaue Erfassen und Bewirtschaften von Waren nach Mengen und
Werten. Der dafür erforderliche Aufwand ist bei weitem nicht immer so beschaulich, wie es uns die „Dame“-spielenden Lageristen im kultigen
Jack-Daniel’s-Werbespot vorführen. Denn der Kreislauf aus Wareneingang, Liefer- und Rechnungskontrolle, Einlagerung, Verkauf, Disposition, Logistik,
Bedarfsermittlung und Bestellung lässt viele Hebel in Bewegung geraten.
Im Grunde genommen geht es immer
um zwei Dinge, die zusammenzuführen
sind: die Ware und den Kunden. Vor
diesem Hintergrund spielen die Integration
des WWS mit dem Customer
Relationship Management (CRM) und
das lückenlose Wissen um den aktuellen
Standort der Waren eine ganz entscheidende
Rolle.
Nicht nur Münzen haben
zwei Seiten
Soll und Haben, Angebot und Nachfrage,
Einnahmen und Ausgaben – die Beispiele
solcher Ambivalenzen sind im
kaufmännischen Alltag schier grenzenlos
und haben allesamt jahrhundertlange
Tradition. Ebenfalls in Einklang zu bringen
sind Ware und Kunden oder genauer
gesagt: Warenfluss und Kundenwünsche.
Daher muss das WWS einerseits
über die entsprechenden Mechanismen
verfügen, die Kunden zu erkennen, zu
analysieren und deren Bedarfsverhalten
zu antizipieren; die Integration von
CRM-Lösungen bietet hierfür die ideale
Voraussetzung. Andererseits ist natürlich
auch der gesamte Warenfluss zu managen.
Vor allem bei Lebensmitteln und
pharmazeutischen Produkten ist es äußerst
wichtig, nachvollziehen zu können,
woher die bezogenen Waren bzw. deren
Bestandteile stammen. Zur Steuerungskomponente
gehört ebenfalls dazu,
jederzeit zu wissen, wo sich die Paletten,
Tanks und sonstigen Gebinde aktuell befinden.
Unter den Stichwörtern Tracking
und Tracing hat sich in diesem Kontext
eine ganze Reihe von Methoden mit dazugehörigen
Werkzeugen gebildet, die
teilweise die modernsten (e-)Technologien
nutzen.
Die Kunden im WWS
(er)kennen ...
Das Thema Integration spielt ganz allgemein
bei Business-Software eine entscheidende
Rolle. Schließlich gibt es
kaum einen ERP- (Enterprise Resource
Planning-) Prozess, der isoliert zu betrachten
ist und ohne Auswirkung auf
andere Bereiche bleibt. Das gilt selbst-
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verständlich auch für die Warenwirtschaft
als Drehscheibe sämtlichen Warenverkehrs
und hier insbesondere für
die Einbindung aller kundenbezogene
Prozesse. So kann der Sachbearbeiter
über die Integration von WWS und
CRM neben der allgemeinen Kommunikation
mit Wiedervorlagen und Terminen
auch kundenbezogen auf Angebote,
Auftragsbestätigungen, Lieferscheine
und Fakturen zugreifen und die bevorzugten
Produkte, aber auch die Offenen
Posten abrufen. Hinzu kommt die analytische
Komponente des CRM, die
beispielsweise dabei unterstützt, Kaufverhalten
zu antizipieren oder Customer-Equity-Potenziale
abzuschöpfen.
... als Teil der Business-Logik
Wer ist mein Kunde, welches Kaufverhalten
legt er an den Tag, wie kann ich
den Absatz und die darauf folgenden logistischen
Prozesse optimieren – welche
Vorgänge müssen demzufolge angestoßen
werden? Die Beantwortung dieser
vielschichtigen Fragen erhöht die Effizi-