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Perfekte Unterstützung
_ Der Markt der Konzeptwerkstätten ist in Deutschland annähernd
aufgeteilt. Jetzt geht es um die Qualität. In der ATR-Systemzentrale
sorgt ein Profi-Team dafür, dass Werkstätten den Rücken frei für
ihre Arbeit haben. So erhalten die Werkstattpartner Unterstützung
für ihr Tagesgeschäft.
Das große Wachstum in den
Reihen der Werkstatt-Konzepte
ist wohl vorbei. Denn
die Werkstätten, die von ihrer
Struktur her Partner eines
Systems werden können, sind in den
meisten Fällen schon Partner eines Konzepts.
Das weiß man auch in der ATR-
Systemzentrale. Im vergangenen Jahr
blieb daher die Zahl der Partner annähernd
stabil.
Inzwischen ist vielmehr die Qualität
der Werkstätten eine der Herausforderungen,
die man angeht. Denn der Wettbewerb
mit den Vertragswerkstätten ist
groß. Wichtigste Säulen für die Unterstützung
der Werkstätten sind deshalb
der gekonnte Markenauftritt und der
technische Support.
Schulungen sind zentral
Ganz vorne steht außerdem das Thema
Schulungen. Denn mit den technisch
immer komplexer werdenden Fahrzeugen
steigen auch die Anforderungen
an die Werkstatt-Profis. Noch 1997, im
Gründungsjahr von Meisterhaft, waren
zwar auch die technischen Daten ein
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wichtiger Faktor. Doch sah man beim
Auftritt oder manchmal auch bei der
Ausstattung des Betriebes noch nicht
so genau hin.
Diese Zeiten sind längst vorbei.
Ging es am Anfang noch darum, guten
Kunden „ein Mäntelchen umzuhängen“,
so stehen heute eigentlich alle
betrieblichen Belange auf der Liste
der ATR-Mitarbeiter. Natürlich spielt
bei der Konzeptpartnerschaft auch die
Teileversorgung eine Rolle.
Die Entscheidung für ein bestimmtes
Werkstattkonzept wird durch
die Beziehung zum Teilehändler maßgeblich
beeinflusst. Wer mit seiner Versorgung
zufrieden ist und einen guten
Draht zu den entsprechenden Mitarbeitern
hat, tut sich auch meist mit dem
Werkstattkonzept des Hauses leicht.
Die ATR bietet ihr Konzept Meisterhaft
bereits seit 1997, AC Autocheck
seit 2001 an. Dazu kommt noch das
Fachhandelskonzept Autopartner, das
seit dem Jahr 2000 besteht. Die Beziehungen
zu den Partnern sind also seit
langen Jahren gewachsen und stabil.
Das liegt nicht zuletzt an der intensiven
Betreuung durch den Außendienst.
Das Team der ATR-Systemzentrale arbeitet
mit viel Einsatz für seine Partner in den
Werkstätten. Foto: ATR
W E I T E R E I N F O S
Doppelspitze
Für die Konzepte aus dem Hause ATR
zeichnen zwei Personen verantwortlich:
Thomas Sülzle (links) und Wolfgang
Bredlau. Während Sülzle die Fäden vor
Ort in der Zentrale zusammenhält und
sich mit der Entwicklung der entscheidenden
Marketingkonzepte beschäftigt,
ist Wolfgang Bredlau unermüdlich
unterwegs. Über 200 Tage im Jahr
verbringt er vor Ort bei den Partnern der
ATR. Ob Kundenveranstaltung, Stammtisch,
Hausmesse oder Krisengespräch,
Bredlau ist dabei.
Gemeinsam mit dem Team der Systemzentrale
sorgen die beiden dafür, dass
die Konzepte weiter entwickelt werden
und auch in Zukunft genauso konkurrenzfähig
sind wie derzeit.