Geschäftsbericht 2012 - Basler Kantonalbank

• Für unabhängige Vermögensverwalter wurde ein
verschärftes Aufnahme- und Prüfverfahren eingeführt.
Im Branchenvergleich setzte die BKB die strengsten
Auflagen für die Zusammenarbeit mit unabhängigen
Vermögensverwaltern um.
• Zur Stärkung der Compliance-Organisation wurde der
neue Geschäftsbereich Legal and Risk etabliert.
• Die ursprünglich zu den Kundenbereichen gehörenden
bereichsübergreifenden Banking Services wurden
im Bereich Logistik und Informatik zentralisiert und neu
organisiert.
• Zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz im
Vertrieb wurde das Segmentierungskonzept angepasst,
das im Jahr 2013 umgesetzt wird.
• Weiterer Ausbau des Vertriebsmanagements:
– Etablierung als Service-Center für Frontmitarbei tende
– Erweiterung um das Team Sales-Management zur
Ausarbeitung attraktiver Anlagelösungen
• Weiterführung einer systematischen Marktbearbeitung
der wichtigsten Kundensegmente:
– Intensivierung einer dauerhaften Verbindung der
Kunden mit der Bank dank gezielter, Lebensphasen
begleitender Betreuung
– Weitere Optimierung und Bekanntmachung der
Dienstleistung für Kundinnen «BKB-Lady-Consult» im
Rahmen des 15-Jahre-Jubiläums
• Laufende Verbesserung der Beratungs- und Servicequalität
– Stetige Verbesserung des standardisierten Beratungsprozesses
– Kontinuierliche Schulung der Front-Mitarbeitenden
• Erstmalig systematisch durchgeführte Befragung
der Neukunden, die eine hohe Zufriedenheit zeigte.
• Diverse Projekte in der Akquisition institutioneller
Kunden sind in Planung. Im Berichtsjahr konnten Depotvolumina
in Milliardenhöhe gewonnen werden.
• Ein Konzept zur Zertifizierung einzelner Berufsbilder
wurde verabschiedet und soll im Jahr 2013 pilotweise
eingeführt werden.
• Im Zusammenhang mit der Potenzialnutzung der
Banken software Avaloq wurde eine neue benutzerfreundliche
Oberfläche eingeführt. Der Wechsel
auf den neusten Avaloq-Release 2013 befindet sich
in Planung. Des Weiteren konnten neue Funktionalitäten
im BKB-E-Banking umgesetzt werden.
12 Vision und Strategie