Geschäftsbericht 2012 - Basler Kantonalbank
Geschäftsbericht 2012 - Basler Kantonalbank
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Assets under Management (Stammhaus)<br />
in Mio. CHF<br />
31.12.<strong>2012</strong><br />
31.12.2011<br />
31.12.2010<br />
31.12.2009<br />
29 052<br />
30 037<br />
28 913<br />
Emotionaler Gesamteindruck Mystery Shoppings<br />
Ø BKB-Standorte und BKB-Private Banking<br />
32 933<br />
BKB-Lady-Consult feiert 15-jähriges Bestehen<br />
Finanzthemen speziell für Frauen. Dieses Bedürfnis hat die<br />
<strong>Basler</strong> <strong>Kantonalbank</strong> bereits vor 15 Jahren erkannt, als sie<br />
die Dienstleistung BKB-Lady-Consult lanciert hat. Seither<br />
bietet die Bank ihren Kundinnen mit BKB-Lady-Consult ein<br />
attraktives Angebot: Beratung von Frau zu Frau, Finanzinfor<br />
mationen aus Frauensicht sowie Networking- und<br />
Informa tionsanlässe. Im Jubiläumsjahr <strong>2012</strong> wurde mit<br />
einer Mar ketingkampagne auf die Dienstleistung aufmerksam<br />
gemacht. So zeigte zum Beispiel während des Umbaus<br />
des Standorts Aeschenvorstadt ein Megaposter auf der<br />
Fassade das Team von BKB-Lady-Consult.<br />
Ø <strong>2012</strong><br />
Ø 2011<br />
Ø 2010<br />
Ø 2009<br />
6,79<br />
Ø BKB-Standorte<br />
BKB-Private Banking<br />
7,6<br />
8,22<br />
8,14<br />
8,43<br />
8,67<br />
8,8<br />
8,8<br />
Standort Kongresszentrum modernisiert<br />
Die <strong>Basler</strong> <strong>Kantonalbank</strong> ist bestrebt, ihre Standorte laufend<br />
zu modernisieren und den veränderten Kundenbedürfnissen<br />
anzupassen. Aus diesem Grund wurde <strong>2012</strong> der Standort<br />
Kongresszentrum zu einer offenen Beraterbank umgebaut.<br />
Im Rahmen dieses Umbaus konnten in der bisherigen Schalterhalle<br />
zwei offene Frontdesks und vier verglaste Beraterkabinen<br />
geschaffen werden, die sowohl modern, hell und<br />
kundenfreundlich sind als auch grösstmögliche Diskretion<br />
erlauben. Darüber hinaus wurde die Haustechnik unter<br />
ökologischen Gesichtspunkten erneuert.<br />
<strong>Basler</strong> <strong>Kantonalbank</strong> meistert Herausforderungen<br />
im internationalen Bankgeschäft<br />
Die Finanz- und Wirtschaftskrise hat weltweit zu einer schärferen<br />
Gangart in Steuerfragen geführt und die Schweizer<br />
Banken durch regulatorische Anforderungen vor neue und<br />
vielschichtige Herausforderungen gestellt. Mit der konsequenten<br />
Umsetzung der Weissgeldstrategie hat sich die<br />
<strong>Basler</strong> <strong>Kantonalbank</strong> <strong>2012</strong> umfassend auseinander gesetzt.<br />
Im Rahmen konzernweiter Projekte wurden Massnahmen<br />
erarbeitet und Fortschritte erzielt. Fragen zum Thema Abgeltungssteuer<br />
oder zur Regularisierung von Vermögen<br />
wurden gesamthaft angegangen. In Verbindung damit steht<br />
auch die <strong>2012</strong> umgesetzte Entscheidung, sich von sämtlichen<br />
Kunden mit US-Domizil zu trennen.<br />
Kreditkarten werden noch attraktiver<br />
Im Jahr <strong>2012</strong> wurde die Attraktivität der BKB-Kreditkarten<br />
weiter gesteigert. Neben dem umfassenden Versicherungsschutz<br />
werden von Kunden besonders Mehrwert bringende<br />
Zusatzleistungen rund um Shopping und Reisen geschätzt.<br />
Ebenso wurde der Komfort der PrePaid-Funktion<br />
dank einer einfachen, telefonischen Aufladung erhöht.<br />
Ausserdem wurden die Missbrauchsmöglichkeiten im Zuge<br />
der letztes Jahr begonnenen Umstellung auf das PIN-first-<br />
System merklich eingeschränkt.<br />
Dass sich die Kreditkarten der <strong>Basler</strong> <strong>Kantonalbank</strong> bei<br />
den Kunden einer grossen Beliebtheit erfreuen, zeigt auch<br />
die von Comparis durchgeführte Zufriedenheitsbefragung.<br />
Dabei wurde mit 5,2 die zweitbeste vergebene Note erzielt.<br />
16 Partnerschaft mit Kundinnen und Kunden
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