Geschäftsbericht 2012 - Basler Kantonalbank

Partnerschaft mit Kundinnen und Kunden
Erstklassige Beratungsqualität für
Anlage- und Privatkunden
Die Service- und Beratungsqualität konnte auf hohem
Niveau nochmals gesteigert werden.
Privatkunden und Private Banking
Neue strategische Ausrichtung des Bereichs Privatkunden
und Private Banking
Seit dem 1. Oktober 2011 steht der Bereich Privatkunden
und Private Banking unter der Leitung von Dominik Galliker.
Unter seiner Führung wurde im letzten Jahr der strategische
Fokus im Privatkundengeschäft auf die inländische Kundschaft
und im Sinne einer konsequenten Weissgeldstrategie
auf versteuerte Gelder gerichtet.
Um effizienter auf die Finanzierungsbedürfnisse der Kun -
den eingehen zu können, wurden im Hypothekargeschäft
schlanke Prozesse umgesetzt. Bei der Zusammenarbeit mit
externen Vermögensverwaltern wurde bereits Ende 2011
beschlossen, die Zusammenarbeit auf wenige, ausgewählte
Partner zu beschränken. Aus diesem Grund mussten die
Verwaltete Kundenvermögen (Stammhaus)
Per 31.12.2012
in %
Wertschriftendepots
Verpflichtungen
gegenüber Kunden in
Spar- und Anlageform
Übrige Verpflichtungen
gegenüber Kunden
Treuhandanlagen
Diverse Anlageformen
Total verwaltete Kundenvermögen:
29 052,3 Mio. CHF
23,6
21,3
0,2 0,2
54,7
externen Vermögensverwalter im Jahr 2012 ein strenges
Assessment durchlaufen und beweisen, dass sie bzw. ihr
Geschäftsmodell den Ansprüchen der Bank und des
Schweizer Finanzplatzes genügen.
Auf diesem Weg wurden im vergangenen Jahr optimale
Voraussetzungen dafür geschaffen, dass das Privatkundengeschäft
ein wichtiger Erfolgspfeiler für die Bank bleibt.
Nachweislich erstklassige Beratungsqualität
für Anlage- und Privatkunden
Die Basler Kantonalbank verfügt sowohl im Privatkundengeschäft
als auch im Private Banking über eine erstklassige
Beratungsqualität. Dies hat die unabhängige Fachjury
des Elite-Reports bestätigt, die das Private Banking
auch 2012 geprüft und erstmals mit der Bestnote «summa
cum laude» ausgezeichnet hat. Damit gehört die Basler
Kantonalbank zu den besten 30 Vermögensverwaltern
im deutschsprachigen Europa und zu den 11 besten der
Schweiz.
Neben dem Elite-Report haben auch die Ergebnisse verschiedener
Mystery Shoppings bestätigt, dass die Privatund
Anlagekunden bei der Basler Kantonalbank von einer
ausgezeichneten Qualität profitieren. Im Rahmen der Testbesuche
zeigte sich, dass die Service- und Beratungsqualität
im Berichtsjahr auf hohem Niveau sogar nochmals
gesteigert werden konnte. Im Benchmarking mit anderen
Basler Banken erzielte das Private Banking der Basler Kantonalbank
den höchsten Zufriedenheitswert.
Um zu überprüfen, ob die von den unabhängigen Testpersonen
attestierte hohe Beratungsqualität auch effektiv zu
einer hohen Kundenzufriedenheit führt, wurden im letzten
Jahr erstmals alle neuen Privatkunden schriftlich zu ihren
Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit der Basler Kantonalbank
befragt. Die Antworten wurden durch ein externes
Marktforschungsinstitut ausgewertet und haben bestätigt,
dass Engagement und Kompetenz der Kundenberaterinnen
und -berater als ausgezeichnet beurteilt wurden.
Partnerschaft mit Kundinnen und Kunden 15